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上海张江文化科技创意产业发展有限公司
为了学习借鉴日本发展动漫产业的先进经验,为在“上海文化科技创意产业基地”(以下简称“基地”)发展动漫产业理清思路,张江集团副总经理陆方舟率领由张江集团、文汇新民联合报业集团、张江文化科技创意产业发展有限公司和浦东新区政府文化管理部门人员组成的日本动漫产业考察团一行10人于4月2日至4月12日赴日本进行考察动漫产业。在日本的11天时间里,考察团参观了“2005东京国际动漫展”,拜访了日本动画协会、出版社、动画/游戏制作公司、衍生产品开发商及其他相关企业共13家客户,在考察的最后几天考察团还参观了东京迪斯尼乐园和爱知县世博会。
“2005东京国际动漫展”汇集了日本所有的动画业者,所有最新的动画电视、电影都在这里率先曝光,参展商达到了197家,当中有动画制作公司、播映电视台、版权公司、动画相关产品制造商及辅助业者、动画学院/大学等,可以说是整个日本动漫产业的一次集中展示。通过4月2日、3日两天的观展,考察团对成熟发展的日本动漫产业有了一个宏观而直观的面上的认识。
而后走访的13家企业也涵盖了动漫产业链的各个环节,将考察团对日本动漫业的了解和认识推向纵深。
日本动漫产业发展的总体特征
1.动漫产业高度发达
经过50多年的发展,今天的日本动漫产业已经达到了每年3兆亿日元的规模,由自由职业者、个人工作室、出版社、电视台、动画制作公司、行业协会、玩具开发商、游戏开发商、教育机构相互配合打造的完整的产业链覆盖漫画出版、动画电视电影制作、衍生产品开发、电子游戏开发、职业教育和手机增值服务等多个领域。
在日本国内,漫画杂志和单行本的发行量占杂志和图书发行总量的45%,囊括科幻、探险、政治、经济、奇闻逸事、恋爱、体育、历史、科学、宗教、幽默玩笑、文艺小说、纪实报告文学等等多种题材。
电影院一年上映的动画片约有80部,电视台每周播放的动画片在75部(集)左右,一年约3900部(集);而且日本动画片国际市场上也占有重要份额,全球播出的动画片中60%来自日本制作,而在欧洲这一比例则达到了80%。
2.动漫消费人群年龄跨度较大,市场高度细分
在日本的11天中,我们深切的感受到,这是一个全民看漫画的国家。无论是上学的孩子,早晚乘地铁的上班族,甚至是等红灯的卡车司机,都在看漫画。而在遍布各处的便利店中,最为抢眼的也是花花绿绿的漫画杂志和书籍。新近面世的基于3G手机平台的手机下载漫画也受到市场的热烈追捧与期待。这一切都足以反映日本动漫产业广泛的消费群体。
但这并不意味着在日本一本漫画可以老少皆宜,恰恰相反,日本动漫产业的市场细分程度是非常高的。且不说面对不同年龄层次的动漫产品,即使是同样针对青少年的漫画杂志也被分为少男版和少女版。
与此同时,日本的动漫业也已成为色情和暴力文化的重要载体,不要说限制级的作品,即使是没有限制的作品中,色情和暴力的成分也随处可见。这也是日本动漫行业过度竞争,市场趋于饱和,而又缺乏政府干预所导致的结果。
3.以版权为核心的动漫产业链完整、成熟
传统的日本动漫产业链图示如下:
这个产业链中的核心是创意知识产权,或者说版权,这个核心在产业链的不同环节以不同形式存在,被赋予不同的价值的同时被不同程度的开发。
第一阶段:杂志连载
这是版权形成的阶段。无论多么优秀的漫画作品在被发表之前是没有任何市场价值的,而杂志连载之所以能成为产业链的最前端在于其进入门槛较低。经连载发表后,一部漫画作品就被赋予了版权价值。在这一阶段,版权的价值还是比较低的。
第二阶段:单行本发行
这是版权价值继续发展的阶段。在日本发行的漫画杂志多如牛毛,被连载的作品数量更是难以统计。但其中只有少量作品能够以单行本的形式发行,只有那些得到读者认可和追捧,经过市场筛选的作品才能被作为单行本发行。在这一阶段,版权价值得到了增加,而且漫画家本人的无形资产也开始具有市场价值。
第三阶段:电视动画片制作、播出
这是版权价值得到大幅提升的阶段。作为现今大众传媒的最有力形式,电视的影响力是纸媒体所不能比拟的,一部作品被制作成电视动画片意味着其版权价值得到了飞跃式的提升;而与此同时,电视动画片高昂的制作费用和较长的成本回收周期也大幅度增加了市场风险。因此,由“漫”到“动”的转变实质上是市场对作品进行大浪淘沙式筛选的过程,只有被市场证明为真正优秀的作品才会被制作成电视动画片。在这一阶段,版权价值达到了顶峰。
第四阶段:衍生开发
与前几个阶段的筛选式晋级不同,由电视动画到衍生开发几乎是必然的结果。因为电视动画片成本高昂,电视台收购播出的价格仅能收回成本的60%-70%,衍生开发则是收回成本、实现盈利的不可或缺的途径。在这一阶段,版权价值被多形式、多途径的开发,得到释放。
随着日本动漫产业的不断发展和成熟,现代日本动漫产业也出现了新的产业链模式。
图示如下:
产业链的几个环节不再是线性顺序发展,而是呈现出多样化发展的态势。出版社不再独占产业发展的前端,产业链的任何一个环节都可以充当前端,继而成放射性的发展。比如风靡世界的“皮卡丘”就是先有电玩,后有连载漫画;Tecmo公司的众多游戏产品也被相继改编成电视、电影作品;而Bandai专为中国市场设计的“点心熊猫”甚至是从衍生产品切入,进而为配合点心的销售来开发动漫作品的。在这个新型产业链中流转的核心依然是版权,只不过版权价值形成的过程不再单纯依赖出版社了,但作为唯一的大众传播方式,电视动画片的播放仍然扮演着提升版权价值的重要角色。
已经非常成熟的日本动漫产业模式仍在不断发展和变化,3G手机技术的发展就将成为这种变化的重要推动力之一。在日本,已有技术让手机下载漫画浏览,下载到手机上的漫画基本类似于平面出版的漫画,但根据手机的特点加入了简单的声音和震动的效果,可以说是界于漫画与动画之间的一种漫画新形式。目前日本全国有8000万台手机,全部为3G手机,但目前只有100万台支持漫画下载业务,预计明年将达到1000万-2000万台。相信在不久的将来,手机增值服务又将成为日本动漫产业链中的重要一环。
4.让市场来发掘、培养人才的机制
纵观现代动漫产业的产业链,原创是版权价值的灵魂,产业链的各个环节只是将原创进行各种形式的表现和商业开发,而原创能力的源泉就是人才。
我们在考察中发现,日本动漫界发掘和培养原创人才的机制是非常值得我们借鉴和学习的。与国内众多院校争相开办动漫画专业的情形相反,日本动漫界有这样一个共识:漫画家不是学校培养出来的,翻看当今日本著名漫画家的履历,的确没有一位是高校动漫专业毕业的。在动漫产业如此发达的日本,进行动漫创作培训的居然主要是职业培训机构,学历教育是最近几年才出现的,而且在培训人才方面的作用远远及不上出版社的。
在日本从事漫画出版前三位的出版社为集英社、小学馆和讲谈社,发行量最大的漫画杂志《少年JUMP》(集英社)平均发行量为300万册,售价仅为250日元,这个价格在日本还及不上两瓶矿泉水的售价。而漫画业务也早已成为日本著名出版社的重要业务版块和创收来源。创建于1922年的小学馆,是日本最大的综合出版社,年平均销售总额1600亿日元,占日本出版业销售总额的8%,居前3位。小学馆1959年创刊少年漫画杂志《少年SUNDAY》以来,陆续出版了儿童漫画、少女漫画和青年/成年漫画等杂志,至今已达19种,漫画单行本年销售量高达1亿册,其中《哆啦A梦》、《名侦探柯南》、《乱马1/2》等很多漫画作品被拍成动画片,在国内外深受欢迎。
发达的漫画平面出版业在为整个日本动漫产业培养消费群体的同时,更承担了发现和培养专业人才的重要角色。在日本,一个漫画家的成长历程大体是这样的:自由创作或进入知名漫画家工作室进行低层次的工作积累经验,而后向漫画杂志投稿或参加各种漫画大赛争取在漫画杂志上发表连载作品,在连载的过程中从出版社编辑处得到进一步的培训和指导,进而成长为真正的漫画家。出版社之所以能在人才发掘与培养中扮演如此重要的角色,关键在于为年轻的创作人员提供了一个低门槛的,赋予创意版权价值,并根据市场反应对版权价值进行培育的渠道。
5.制作电视动画片的利益共享、风险共担机制
如前所述,电视动画片的环节在产业链中担负着提升版权价值的重要作用,但高昂的成本和较长的成本回收周期也大大提高了风险。在当今的日本,电视动画片的制作成本平均为50万日元/分钟,以平均每集22分钟计算,一集动画片的成本平均为1100万日元,而电视台收购价却最多只能实现60%-70%的成本回收:在价格最高的晚7点至8点的黄金档播出也只有平均800万日元/集的收购价,在休息日上午或深夜播出,收购价通常减半,甚至免费。其它部分的成本回收就要依靠开发衍生产品和向海外市场销售。
如此高的风险如果让动画制作公司独自承担肯定不利于产业的发展,在日本,我们看到了动画制作公司、衍生产品开发商和电视台共担风险的机制。
衍生产品开发商采取提前介入的方式分担风险。从传统的动漫产业链模式上看,衍生产品开发商是等版权价值被提升以后,也就是电视动画片播出以后才介入到产业链中的,但在实际操作中,衍生产品开发商往往采取提前介入,在版权价值还没有被提升前就预支衍生产品开发授权的费用,甚至成为制作电视动画片的投资方之一。这种提前介入的方式,使得衍生产品开发商在以较低价格拿到开发授权的同时,也帮助电视动画制作方分担了风险。而在近些年的日本动漫业,衍生产品开发商直接开发原创产品,充当产业链前端的例子也屡见不鲜。
而日本电视台播放动画片的机制也充分适应整个产业链的需求。与国内通常的每天一集不同,日本电视台播放动画片通常采取每周一集的方式,一个作品的播放周期通常以年为单位,即52集,电视台通常26集起与制作公司签订播映合同。这样的播出方式主要有两个好处:第一个好处是给电视台和制作公司根据市场反应进行调整的空间。电视台对一部动画片的播出时段是动态调整的,一部市场反映低于预期的作品在半年合同过后完全有可能被调整到较差时段甚至不再续签,而一部逐渐被市场接受的作品也可能被调整到较好时段;而制作公司一般采取边播出边制作的方式,基本单位为13集,也就是一季,这样以来制作公司就可以根据市场的反应和需求来对制作方针进行动态的调整。而另一个好处则是通过延长作品的播出周期而加大了市场影响力和衍生产品的市场价值和寿命。如前所述,衍生产品的开发是电视动画片回收成本和实现盈利的重要途径,从这个意义上说,电视动画可以说是衍生产品的广告片,广告片播放一年与两个月的效果差异是不言而喻的。
6.日本动漫产业发展面临瓶颈
经过50多年的发展,日本动漫产业在高度发达的同时也到了一个发展的瓶颈期,这种瓶颈表现为制作力量的过剩和原创题材趋同两个方面,换句话说,当今日本动漫产业既需要走出去也需要引进来。
面对过度竞争的国内市场,日本动漫企业纷纷着眼于开拓海外市场。例如,日本玩具开发巨头万代公司(Bandai)现有业务的79%来自本土市场,而将来的目标是将海外市场所占公司业务的份额提升为50%。
在开拓海外市场的过程中,由于面对政策壁垒,日本企业无法大举进军文化背景更为接近、市场潜力更为巨大的中国,却在欧美市场取得了更大的成果。仍以万代公司为例,在现有占公司总额21%的海外市场业务中,美国占10%,欧洲占8%,亚洲只有区区3%。我们从日本动画协会(AJA)处了解到的信息也是如此,AJA的多家会员企业都曾尝试与中国开展合作,但至今尚无一个成功案例。造成不成功的原因除了政策高墙外,还有对动漫产业认识不同造成中日合作双方摩擦不断,以及国内知识产权保护不完善使得盗版泛滥。
日本动漫市场虽竞争激烈,但并不是没有空间。去年第一部韩国动画片在日本播映就有力的说明,日本市场对于来自海外的新鲜创意和题材是开放且欢迎的。中国传统文化本来就与日本文化血脉相连,如果能够以现代动漫语言加以表现,来自中国的题材和作品打入日本市场并非不可能。
比照日本动漫产业,我国动漫产业面临的现状弊端
1.产业链不完整
目前我国的动漫业大都处于动漫产业链的外围,以加工制作为主。这些动画制作公司、玩具加工厂等从事的仍然是接订单式的,劳动密集型的工作,不产生版权价值,因此既不能获得高额经济回报,也不能真正促进我国动漫产业的发展。
本土进行的原创尝试往往不尊重产业发展规律,人为切断产业链。国内的原创往往跳过平面出版漫画的环节,直接切入电视动画片的制作,作品没有任何市场基础,更难以瞄准市场的真正需求,造成作品的市场响应度差,版权价值随之降低,衍生开发也就无从谈起了。
2.发掘、培养人才机制不完善
随着动漫产业在我国日益受到重视,全国多所高校纷纷开设动漫专业,这当然会为我国动漫产业的发展提供人才资源,但单纯依靠教育机构发掘、培养人才却是远远不够的。
如前所述,从日本动漫产业发展的经验来看,漫画家不是学校培养出来的,在发掘、培养人才方面,漫画杂志扮演着不可或缺的角色。反观我国,漫画杂志并没有在这方面发挥应有的作用,而且大都经营不善。总结起来,大致有三方面的原因:
1)编辑水平相对低下
在日本,一本成功漫画杂志的核心竞争力就是编辑的能力。一个好的编辑不但具有发现优秀人才、优秀作品的慧眼,而且能根据自己丰富的从业经验,对漫画作者提出宝贵的建议,促使一个年轻漫画作者的成长,将一个出色的但不成熟的创意打造成具有良好市场反应的作品。而一个优秀漫画编辑也不是学校培养出来的,而是依靠师傅带徒弟式的“传、帮、带”培养出来的。日本的新潮社成立至今已有100多年的历史,这家日本历史最悠久的出版社5年前才开始涉足漫画出版,现在来自漫画业务的收益已占到全社收益的10%。能如此快的在漫画界取得好成绩,与他们5年前不惜重金从其它出版社挖来的资深漫画编辑是分不开的。由此可见,编辑的经验和水平对一份漫画杂志的成功是多么的至关重要。
2)发行渠道不畅造成成本增加
3)资金实力不够
3.电视动画片制作高风险,低回报
与日本电视动画片边播出边制作的机制不同,根据广电总局的规定,在我国必须要完成动画片的全部制作后才能向广电总局报批,申请播出许可证。也就是说,一部动画片在完成制作之前是不能保证能够播出的,这就造成了全部风险由动画片制作方独自承担。
而我国电视台收购动画片的价格更是低的可怜,即使是价格最高的CCTV和SMG对国产动画片的收购价格也低于3,000元/集,县级电视台的收购价甚至不足1,000FLASH冒充动画,压低成本。
4.知识产权保护不力
在与日本动漫企业的接触中我们了解到,日本动漫界虽然对中国市场垂涎欲滴,但往往因为猖獗的盗版问题望而却步。盗版对以版权价值为核心的动漫产业的打击可以说是致命的,产业链核心失去了价值,产业链自然就不复存在了。
日本动漫产业前景黯淡
日本动画片过去总被嘲笑为一种新奇文化,在西方只能吸引儿童和卡通迷。但最近几年,动漫市场找到了更大范围的观众,并成为日本最有价值的出口产品之一。据日本经济产业省统计,2002年日本动画片在美国的销售额达43.6亿美元,是美国进口的日本钢铁产品价值的3倍多。
但是,正当动漫业似乎已进入黄金时代之际,日本动画制片商、政府官员和分析师却警告说,该产业的长期前景黯淡。由于薪水微薄、工作条件恶劣,日本的年轻人再也不愿从事动漫工作。同时,随着对动漫的需求猛增,人们担心制作质量已经下降。
如果一部动漫片一炮打响,利润将由投资于该片制作的制作委员会分享,包括电视台、广告公司和其它机构,而创作片子的工作室常被排除在该委员会之外。
“另外,日本动漫业最大的结构性问题是,制作动漫和投资动漫制作的不是同一家公司,”吉卜力工作室的铃木先生说,“吉卜力工作室之所以获得成功,主要是因为我们自行投资进行制作,并且不放弃这些自创作品的任何权益,”他说。而许多较小的制作公司或是没有进行此类投资的财力,或是没有独立筹资的途径。结果就如经济产业省传媒与内容产业局的官员所说,“动漫工作者在经济上生存有困难。这已成了个大问题。”
另一个动向加剧了人们对日本动漫产业的担忧:这个劳动密集程度极高的工作正流向成本低廉的亚洲国家,例如中国和菲律宾。估计日本已有70%的动画制作业务流向亚洲其它地区,有人警告说日本动漫业正被挖空。
如今,日本政府已采取应对措施,旨在帮助动漫创作者获得体面的报酬。私人投资者也已出现,使动漫公司能自筹资金。
青少年喜欢日本动漫北京动漫业慢了好几拍
一进展会大门,就看见一排没有脸的卡通人物纸板站立着,不时有男孩、女孩兴冲冲地走过去,“借”给他们一张张青春的脸,旁边的照相机“咔嚓”直响……这是昨日记者在第七届北京动漫大会上见到的场景。这次大会自7月29日开幕,为期四天。
■青少年:喜欢日本动漫
在农展馆的大会现场,记者见到一位杨姓大二女生,英语专业的她特喜欢动漫大会中的全国Cosplay明星主场秀。记者发现,明星秀吸引了不少青少年,但主办方选择的动漫作品并无国产作品,是日本的《火影忍者》、《水果篮子》和《犬夜叉》等。而参加动漫会的主力———年轻人在接受采访时,绝大多数表示他们喜欢日本动漫作品,杨同学说日本的动漫作品在故事情节和画风上吸引了她。而另一位姓刘的高一女生也赞同她的看法,认为日本动漫作品“画得好,情节好看”。
■主办方:北京动漫产业发展有些滞后
第七届动漫大会现场熙熙攘攘,一派热闹场面,却并不能让主办方代表《北京卡通》主编闫宝华女士乐起来。“北京作为全国的文化中心,在动漫产业发展上比上海、广州和长沙都慢了好几拍”。见证了中国动漫十年发展的她忧心忡忡。
前不久,新闻出版总署决定在北京、上海、广州和成都四地筹建网络游戏动漫产业发展基地,以产业基地为基础,辐射周边地区,带动区域产业发展,促进人才培养、技术创新和产品开发,从而将中国网络游戏出版产业做大做强。但近年来,北京动漫产业的发展并没有多少可圈可点之处。
全国动漫产业发展与欧美和日本相比落后一大截。2004年全球游戏、动画业相关衍生产品产值在5000亿美元以上。据了解,英国数字娱乐产业年产值占GDP的7.9%,成为该国第一大产业。今年日本动漫在全球的票房和DVD收入将达到52亿美元。据报道,日本动画产品出口值远远高于钢铁出口值。而据中国动漫协会预测,2004年中国动漫产业总产值仅117亿元。2005年,中国动漫产业估计有180亿元的产值。
■呼吁:政策支持很重要
业内人士指出,中国动漫产业不发达主要体现在四个方面:原创能力不足,将其作为一种流行艺术推广到大众生活中并不成功,动漫还只是一种“小众”艺术;社会意识影响大,不但老把动漫视作教育工具,还局限于为青少年创作;盗版严重,影响创作热情;竞争机制不完善、市场动作能力大。用一句话概括,中国动漫产业“绘画技能一流,编写故事二流,动作能力三流。”基于此,从7月29日召开的“中国原创动漫产业发展研讨会”上,记者了解到,由北京市新闻出版局牵头,正联合北京市广播电视局讨论《北京市2005—2008动漫游戏产业基地建设方案》。
闫宝华希望北京在中国动漫产业方面起到“牵头、示范”作用。而要实现这一点,政府的支持是必不可少的。据了解,中国动漫人才缺口较大,去年就有媒体报道称“中国动画人才缺15万人”。要扭转这一局面,政府部门应给予动漫产业政策、资金和人才培养等诸方面的支持。
日本动漫产业:出口额超钢铁动画片渗世界
5月黄金周期间,东京大大小小的电影院都在忙:日比谷电影院的墙上换上了新的美国大片《布雷德3》的广告,而靠近超市的一些小影院,《水平线上的阴谋》(动画片《著名侦探柯南》系列中的最新一集)则招来了不少小学生。
通往市中心的轻轨上,乘客除了在专心致志地发短信以外,大多在看点什么,其中又以漫画为多。车站的书报亭里漫画是按性别、年龄分的,人们总能找到最适合自己的漫画。
日本素有“动漫王国”之称,是世界上最大的动漫制作和输出国,目前全球播放的动漫作品中有六成以上出自日本,在欧洲这个比例更高,达到八成以上。在日本各种各样的文化产业当中,在电影院、电视台播放的各类动漫节目格外引人注目,各种动漫的人物形象充斥街头,早已超越了杂志和电视的范畴,渗透到日本社会的各个角落。
看到好莱坞的电影比美国产品能更多更广地渗透到世界各地,日本也开始追求他们在国际文化中的地位,动漫备受日本政府青睐。
动漫产业为日本经济发展提供新亮点
日本国民十分喜爱漫画,漫画文化非常发达。据日本三菱研究所的调查,日本有87%的人喜欢漫画、有84%的人拥有与漫画人物形象相关的物品。日本全国共有430多家动漫制作公司,拥有一批国际顶尖级的漫画大师和动漫导演以及大量兢兢业业工作在第一线的动画绘制者。电视和网络传媒的普及和发展,传播手段的不断完善,为日本动漫市场的发展和壮大奠定了良好的基础,使日本动漫作品在文化市场的影响越来越大,并风靡全球。
现今日本最著名的动漫作家宫崎骏,以自己超凡的才华打造了《风之谷》、《天空之城》、《幽灵公主》等一系列经典作品,《幽灵公主》所创造的票房纪录,就远远超过美国影片《外星人E.T.》。该片电影原声CD也创下了CD发行史上的新纪录。今天日本,动画片票房收入占到日本电影业票房总收入三分之一强,而日本出口影片中,动画片数量也大大超过一般影片数量。
目前,日本动漫产业的年营业额达到230万亿日元,已经成为了日本第三大产业,广义动漫产业已经占日本GDP(国内生产总值)十几个百分点。根据日本贸易振兴会公布的数据,2003年销往美国的日本动画片以及相关产品的总收入为43.59亿美元,是日本出口到美国的钢铁总收入的四倍。漫画、动画、图书、音像制品和特许经营周边产品在日本已经形成了一整套“产业链”,推动着日本经济的发展。著名新制度经济学家青木昌彦就认为,日本正处于自明治维新以来又一次伟大历史转折中,其结果是在日本出现了动漫、娱乐等一串超过汽车工业的赚钱产业。
近年来,世界也越来越关注日本文化产业的崛起。《时代》杂志曾刊登一篇封面文章认为,日本正从一个产品制造大国,转向一个文化产业输出大国。当世界其他经济体将计算机技术大量应用于通讯产业的时候,日本却将其应用于制造新文化产品,这种旁溢斜出的趋势得到了日本社会上下的赞同和追捧,青木昌彦认为,日本正在借助新文化产业的兴起尝试一种渐进式的经济转型。
动漫带来三大商机
长期以来,日本主要从以下三个方面着手开拓和发展动漫产业以及与动漫相关的市场。
首先是大力开创动漫片的播出市场。据日本有关方面公布的调查数据,2004年,日本国内电影院上映的动漫片约为81部,日本的电视台每周播放动漫节目80多集,一年播放的动漫作品节目接近4000集。
日本数码内容协会最近公布的调查数据表明,在2003年度(2003年4月至2004年3月)日本的动漫市场销售额(动漫电影票房、动漫电影以及动漫电视录像带、电视专门频道等的营业收入总额)达3739亿日元,比2002年度的2135亿日元增长了1604亿日元,增幅高达75.1%以上。而日本电影业同年的收入也只有2000多亿日元。
其次是积极开创动漫衍生产品市场,大力对动漫作品进行二次开发利用,提升动漫作品的附加价值。由动画漫画等衍生出的人物、文具、玩具、游戏软件和服装等已经在全球形成一个巨大的“动漫产业链”。动画电视连续剧《机甲战士》就是一个例子。日本最大的玩具制造商万代公司每年的销售总额中,约有15%到17%的份额是机器人玩具的销售收入。
日本贸易振兴机构的调查结果显示,日本国内与动漫有关的市场规模已经超过2万亿日元。动漫的发展带动了音乐、出版、广告、主题公园和旅游等相关行业的发展,在不断创造出新的商机。
第三,大力开拓海外市场,加快日本动漫片走向世界。日本的动漫制作商十分重视开拓海外市场。日本在1963年播放首部动画电视连续剧《铁臂阿童木》后的8个月后就将其出口到了北美市场。从上世纪70年代开始,日本的动漫制作商又把目光转向了亚洲国家。《聪明的一休》、《机器猫》等日本动画片在中国家喻户晓。70年代后期,日本动漫片《高达战士》开始在法国电视台播出,成功登陆欧洲市场。此后,日本动漫片开始主导世界动漫市场。有的甚至出口到了70多个国家播放。
政府大力扶植动漫事业
为了扩大动漫片在国际上的销路,加快、加大日本文化在海外的传播和影响,日本政府以及东京都政府都在对日本的动漫产业实施支持和扶植政策。日本政府不但将动漫作为一项重要的出口产业,而且还将其作为一种独立的文化来培养
宜昌国际马拉松竞赛规程宜昌马拉松宜昌国际马拉松竞赛规程如下:
一、主办单位中国田径协会、湖北省体育局、宜昌市人民政府
二、承办单位湖北省田径协会、宜昌市体育局、路越(上海)体育发展有限公司
三、运营推广路越(上海)体育发展有限公司
四、协办单位斐讯(上海)体育管理有限公司
五、比赛时间和地点
1.时间:年11月4日(星期日)上午7:30
2.地点:湖北省宜昌市
六、比赛项目
(一)马拉松(42.195公里)
1、男、女个人赛;
2、“百团争锋”团队赛
(二)半程马拉松(21.0975公里)
(三)健康跑(10公里)
(四)迷你马拉松(4.2公里)
七、比赛路线
(一)全程马拉松路线:和平公园(起点)→沿江大道→天然塔(折返)→沿江大道→胜利三路→东山大道转盘右转上桥→夷陵长江大桥→过桥后右侧下引桥→江南大道(东侧)→宜昌农科院折返→江南大道(西侧)→五龙大道→江城大道→点军大道→奥体中心折返上至喜长江大桥引桥→至喜长江大桥→高架桥→西陵二路处折返→高架桥→沿江大道(靠江边)→滨江公园(终点),总里程为42.195公里;
(二)半程马拉松路线:和平公园(起点)→沿江大道→天然塔(折返)→沿江大道→胜利三路→东山大道转盘右转上桥→夷陵长江大桥→过桥后下引桥→江南大道→穿过引桥→点军大道(顺向)→右转上北侧引桥→至喜长江大桥(靠左侧下引桥)→沿江大道(逆向)→滨江公园(终点),总里程为21.0975公里;
(三)健康跑路线:和平公园(起点)→沿江大道→白沙路折返→沿江大道→王家河公园北区(终点),总里程为10公里;
(四)迷你马拉松路线:和平公园(起点)→沿江大道→王家河公园北区(终点),总里程为4.2公里。
八、竞赛办法
(一)按照中国田径协会审定的最新田径竞赛规则和本届马拉松竞赛规程执行。
(二)比赛检录:按竞赛项目在规定时间、指定区域进行检录。精英运动员和锦标赛运动员须在赛前到组委会设定的专业检录处进行检录。
(三)起跑顺序:按精英和锦标赛运动员、马拉松运动员(含“百团争锋”运动员)、半程马拉松运动员、健康跑运动员、迷你马拉松运动员顺序往后排列。各项目起点距前方方队20米。
(四)发令:本次比赛采用一枪发令所有项目同时起跑的办法。
(五)计时办法
1、本次比赛采用感应计时,感应计时芯片将在运动员通过起点时开始计时。
2、马拉松(42.195公里):组委会为所有参加马拉松比赛的运动员提供感应计时服务,各参赛者必须按要求正确佩戴感应计时芯片,组委会在起点和途中设置感应计时地毯,运动员在比赛中必须逐一通过地面感应计时地毯,如参赛选手缺少任何一个计时点的成绩,将取消该运动员的比赛成绩。
3、马拉松“百团争锋”团队赛:每团队限报4人(至少1名异性),要求四人均完赛且成绩均须有效,以四名选手净计时之和作为团队成绩,于赛后三天内公布成绩及排名,如团队内出现无效成绩或未完赛选手,则取消该团队成绩(组委会仍保留团队内个人完赛选手的有效成绩及排名)。
特殊说明:参与“百团争锋”团队赛同时可参与个人赛排名。
4、半程马拉松(21.0975公里):组委会为所有参加半程马拉松比赛的运动员提供感应计时服务,各参赛者必须按要求正确佩戴感应计时芯片,组委会在起点和途中设置感应计时地毯,运动员在比赛中必须逐一通过地面感应计时地毯,如参赛选手缺少任何一个计时点的成绩,将取消该运动员的比赛成绩。
5、健康跑和迷你马拉松:组委会不提供计时服务,完赛选手可领取完赛纪念奖牌。
6、本次比赛采用一次性感应计时芯片,不收取芯片押金。计时芯片将在参赛物品领取时与号码布同时发放。
(六)关门距离和时间
项目
距离
关门时间
具体时间
迷你马拉松
王家河公园北区
1小时30分
9:00
健康跑
王家河公园北区
2小时
9:30
半程马拉松
马拉松
15公里
2小时10分
9:40
20公里
2小时50分钟
10:20
半程终点
3小时
10:30
25公里
3小时30分
11:00
30公里
4小时15分
11:45
35公里
5小时10分
12:40
全程终点
6小时15分
13:45
(七)存取衣
1、马拉松、半程马拉松运动员在起点指定区域按号段进行存衣,到达终点后,请到指定区域凭相同的号码布取衣。贵重物品不要存放在包内(如手机、有效证件、现金、各种钥匙、信用卡、掌上电脑等)。
2、健康跑、迷你马拉松运动员不提供存衣服务。
3、比赛当天起点处存衣服务将于鸣枪前15分钟截止,请运动员做好时间安排。
4、马拉松运动员在比赛当日15:00前(半程马拉松运动员在比赛当日12:30前)到各自终点指定存衣处领取个人存放物品。如超过领取时间没有领取的,可于赛后5天内到赛事组委会领取。5天内不领取,组委会将按无人领取处理。
5、如未按照组委会指定时间、地点和方式存衣,导致存衣包丢失,组委会不承担责任。
(八)饮料、饮水、能量补给站
1、饮料、饮水/用水站:5公里开始每隔2.5公里的距离设置饮水站,5公里开始每隔5公里的距离设置运动饮料站,10公里开始每两个运动饮料站中间设置降温用水站。
2、能量补给站:在比赛沿途的17.5公里、22.5公里、27.5公里、32.5公里、37.5公里处设置能量补给站。
项目
距离(公里)
饮水/用水
运动饮料
能量补给
健康跑
半程马拉松
马拉松
5
√
√
7.5
√
10
√
√
12.5
√
15
√
√
17.5
√
√
20
√
√
半程终点
√
√
√
22.5
√
√
25
√
√
27.5
√
√
30
√
√
32.5
√
√
35
√
√
37.5
√
√
40
√
√
全程终点
√
√
√
(九)医疗救护
1、组委会5公里开始沿马拉松路线每2.5公里设立一个固定医疗点,医疗点前50米有明显的提示标志。沿参赛者的跑进路线,有急救车跟随。
2、沿着参赛运动员的跑进路线,组委会将在每100米处设置一名志愿者,协助医疗救护、维护比赛秩序,参赛者有问题可以随时向他们请求帮助。
3、沿比赛线路设置便携式移动AED急救服务。
(十)本次比赛将按照相关规定进行兴奋剂检查。
(十一)有关竞赛的其它具体要求和安排,请查阅《参赛指南》。
九、参赛办法
(一)参赛者年龄要求
1、马拉松项目年龄限20周岁以上(1998年12月31日及以前出生)。
2、半程马拉松项目、健康跑项目年龄限16周岁以上(2002年12月31日及以前出生)。
3、迷你马拉松项目年龄不限。
4、未成年人参赛须其监护人或法定代理人签署参赛声明,12周岁以下(2006年12月31日后出生)至少有一名已报名的监护人陪同方可参赛。
5、65周岁以上参赛者必须有直系家属签名。
6、其他相关规定详见《报名须知》。
(二)参赛者身体状况要求
1、马拉松是一项高负荷、大强度、长距离的竞技运动,也是一项高风险的竞技项目,对参赛者身体状况有较高的要求,参赛者应身体健康,有长期参加跑步锻炼或训练的基础。参赛者可根据自己的身体状况和实际能力,选择马拉松、半程马拉松、健康跑、迷你马拉松其中的一个项目报名参赛。
有以下疾病患者不宜参加比赛:
(1)先天性心脏病和风湿性心脏病患者。
(2)高血压和脑血管疾病患者。
(3)心肌炎和其他心脏病患者。
(4)冠状动脉病患者和严重心律不齐者。
(5)血糖过高或过低的糖尿病患者。
(6)比赛日前两周内患过感冒。
(7)其他不适合运动的疾病患者。
(8)其他不适合参加比赛者(如孕妇、赛前疲劳者、过度饮酒者等)。
2、在比赛中,因个人身体及其它个人原因导致的人身损害和财产损失,由参赛者个人承担责任。组委会强烈建议参赛者在赛前去相应医疗机构进行健康体检,参赛者需结合检查报告进行自我评估,确认自己的身体状况能够适应于长跑运动,方可报名参赛,不合格者不能参加比赛。
(三)报名缴费办法
1、报名时间:年7月7号上午10点-年9月30号下午17点,马拉松4000名(含“百团争锋”赛中赛400名)、半程马拉松8000名、健康跑4000名、迷你马拉松4000名;报名人数额满为止。
2、参赛运动员,应在规定时间内通过宜昌国际马拉松官方网www.yichangmarathon.com;官方微信公众平台“宜昌国际马拉松”;官方合作App“马拉马拉”三个途径报名,并完成网上缴费,缴费成功后,将收到组委会短信提示。
1)个人报名流程:登录官网→点击我要报名→点击个人报名→阅读风险提示→填写个人信息→阅读并同意参赛声明→核对报名信息→确认并提交→缴费→报名成功。
2)“百团争锋”报名流程:登录官网→点击我要报名→点击个人报名→选择组别马拉松→选择百团争锋→阅读风险提示→填写报名信息→阅读并同意参赛声明→核对报名信息→继续添加其他成员(4人中至少有1名异性)→阅读并同意参赛声明→核对报名信息→缴费→报名成功。(百团争锋不参与团报及优惠活动,限报100个团队,额满即止,团队名称将在官网和官方手册内展示)
3)团体报名流程:登录官网→点击我要报名→点击团体报名→下载团体报名表→填写信息→点击上传团体报名表→阅读风险提示→阅读并同意领队声明→输入团体信息→上传团体报名表→阅读并同意参赛声明→核对报名信息→缴费→报名成功。(20人及以上可以团报,50人及以上可以参加9折优惠活动)
3、报名工作结束,组委会对所有参赛选手的报名信息进行复核,并对审核通过的运动员进行配号,待配号工作完成后,组委会通过短信发布信息,运动员可登录宜昌国际马拉松官网查询参赛号码;详情参见官网发布的《宜昌国际马拉松暨全国马拉松锦标赛报名须知》。
4、参赛物品领取:报名成功并获得参赛号码的运动员,请于11月1-3日,到组委会指定地点凭相关证明(①领物单、②一年内有效体检证明或成绩证书、③有效身份证件或复印件)领取参赛物品,详情参见官网发布的《宜昌国际马拉松暨全国马拉松锦标赛领物须知》。所有参赛运动员赛前均发放参赛T恤、盛衣包、号码布、参赛手册等,比赛日运动员必须凭号码布入场。
(四)报名费用
1、中国籍报名者(含港、澳、台):马拉松每人150元人民币,“百团争锋”赛中赛每个团队600元(含4人,仅限中国籍报名);半程马拉松每人120元人民币;十公里健康跑每人80元人民币;迷你马拉松每人60元人民币。
2、外国籍报名者:马拉松每人60美元;半程马拉松每人40美元;十公里健康跑每人30美元;迷你马拉松每人20美元。
3、组委会有权根据报名情况决定是否接受报名。
4、一经组委会确认报名成功后报名费将不予返还。
十、录取名次及奖励办法
(一)马拉松名次奖
1、马拉松录取男、女个人前8名进行奖励,按照枪声计时成绩排名,分别获得奖金如下(单位:元,人民币):
男子
女子
名次
奖金
名次
奖金
一
20000
一
20000
二
12000
二
12000
三
10000
三
10000
四
6000
四
6000
五
5000
五
5000
六
4000
六
4000
七
3000
七
3000
八
2000
八
2000
2、“百团争锋”录取团队前8名进行奖励,选取净计时之和用时最少团队(团队4人成绩全部需为有效成绩),作为团队成绩排名依据,分别获得奖金如下(单位:元,人民币):
名次
一
二
三
四
五
六
七
八
奖金
5000
4000
3000
2000
1500
1000
900
800
(二)半程马拉松名次奖
半程马拉松录取男、女前8名进行奖励,按照净计时成绩排名,分别获得奖金如下(单位:元,人民币):
男子
女子
名次
奖金
名次
奖金
一
8000
一
8000
二
4000
二
4000
三
3000
三
3000
四
2000
四
2000
五
1500
五
1500
六
1200
六
1200
七
1000
七
1000
八
800
八
800
(三)中国籍选手特别奖(限全程马拉松)
凡参加本次全程马拉松比赛的中国籍选手,录取男子和女子前八名给予奖励,前八名将按净计时成绩进行排名,分别获得奖金如下(单位:元,人民币):
男子
女子
名次
奖金
名次
奖金
一
10000
一
10000
二
6000
二
6000
三
4000
三
4000
四
3000
四
3000
五
2500
五
2500
六
2000
六
2000
七
1500
七
1500
八
1000
八
1000
(四)宜昌籍市民奖为鼓励本地选手参赛,推动宜昌市全民健身,营造宜昌市跑步氛围,特为本地参赛运动员设置“宜昌籍市民奖”,根据净计时分别奖励全程马拉松及半程马拉松组男、女各前8名选手,此项奖励获奖运动员限宜昌籍市民(以二代居民身份证号码或身份证登记的所在地作为依据,请认真填写报名信息),分别获得奖金如下(单位:元,人民币):
名次
全程马拉松
半程马拉松
男子组
女子组
男子组
女子组
一
3000
3000
2000
2000
二
2000
2000
1200
1200
三
1200
1200
800
800
四
800
800
600
600
五
600
600
500
500
六
500
500
400
400
七
400
400
300
300
八
300
300
200
200
(五)马拉松、半程马拉松奖励规定
1、上述各项奖励,奖金需征收20%的个人所得税。
2、上述各项奖励(“百团争锋”团队奖除外)只按获得奖金最高的一项颁发,均不累加。中国籍选手如同时获得名次奖、中国籍选手特别奖、宜昌籍市民奖,按奖金最高的奖励标准发放,不重复发放奖金;宜昌籍参赛运动员如果同时获得其参与项目的名次奖、中国籍选手特别奖和宜昌籍市民奖,按三者中奖金最高的奖励标准发放,不重复发放奖金。
3、“百团争锋”团队奖,与马拉松个人所获奖不冲突,可重复发放奖金,现场不颁奖金。
4、奖金按达到的比赛成绩对应发放,现场不发放奖金。获奖名单将于兴奋剂检测结果确认之后在官方网站、官方微信平台上公布,公示10日后,如无疑义,将按获奖运动员留给组委会的联系方式,通知运动员办理领奖事宜,按规定程序支付奖金(领奖时须出示身份证或护照原件),奖金按达到的比赛成绩要求对应发放。如果发现兴奋剂检测有问题者,取消该名次和奖金,后面名次不递增。
5、组委会为所有参赛选手提供参赛服、盛衣袋、号码布、芯片以及参赛指南。
6、在关门时间内完赛的马拉松和半程马拉松选手凭号码布领取完赛物品、完赛纪念奖牌。
7、比赛结束24小时后可登录官方网站进行个人成绩查询及证书下载,证书下载有效时间限90天,证书包括分段点成绩、枪声成绩、净计时成绩等,若缺少任何一个感应计时点的成绩,将不予排名;“百团争锋”团队成绩将于赛后72小时内在官方平台发布成绩及排名。
8、全程与半程马拉松赛会成绩男、女第1至第3名,现场分别颁发一座名次奖杯;“百团争锋”团队第1至第3名在赛后分别颁发一座名次奖杯。
(六)健康跑、迷你马拉松
不计取成绩和名次,完赛者均发放完赛纪念奖牌,赛后可登录官方网站下载完赛证书,证书下载有效时间限90天。
十一、处罚办法
组委会将对起点、终点及关键路点进行录像监控,出现以下违反比赛规定的参赛运动员将被取消参赛成绩,其个人资料录入报名识别系统,两年内不准参加宜昌国际马拉松,并报请中国田径协会追加处罚。情节严重的,终身禁赛。
(一)虚假年龄报名或报名后由他人替跑;
(二)参赛者携带他人计时芯片或一名选手同时携带2枚或2枚以上(包括男选手携带女选手)计时芯片参加比赛;
(三)不按规定的起跑顺序在非指定区域起跑;
(四)起跑有违反规则行为的;
(五)关门时间到后不停止比赛或退出比赛后又返回赛道的;
(六)没有沿规定线路跑完所报项目的全程,抄近道或乘交通工具途中插入的;
(七)在终点不按规定要求重复通过终点领取纪念品的;
(八)未跑完全程,私自通过终点领取纪念品的;
(九)马拉松及半程马拉松项目的运动员没有按规定携带一块本人号码布通过终点的;
(十)私自伪造号码布,使用其他赛事号码布通过终点领取完赛物品、完赛奖牌的;
(十一)私自涂改、遮挡号码布参赛或转让号码布的;
(十二)携带非组委会发放芯片通过终点的;
(十三)以接力方式完成比赛的;
(十四)不服从赛事工作人员的指挥,干扰赛事,打架斗殴,聚众闹事的;
(十五)出现不文明行为(如随地便溺、乱扔垃圾等);
(十六)其他违反规则规定的行为。特别说明:利用虚假信息获取参赛资格或者报名后转让号码布给他人者,比赛中发生的一切后果责任自负。有关具体要求和安排,请详细阅读各项目《报名须知》。
十二、保险
组委会为所有参赛者和工作人员投保人身意外险,任何与本次马拉松赛事有关的医疗赔偿,请咨询中国人寿财产保险股份有限公司宜昌市中心支公司。
联系人:赵江电话:13264918609,0717-6220931。
十三、组委会联系方式
(一)组委会地址:宜昌市西陵区云集路6号(宜昌市体育局)2楼
(二)联系方式(周一至周五9:00-17:00)
客服电话:18671728092
打人轻伤私了,谁出法律条文打人轻伤这样赔偿:故意伤害他人,致人轻伤的,应当赔偿身体健康受到侵害的人医药费、住院费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费等相关费用。
法律依据
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第七条
误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的,误工时间可以计算至定残日前一天。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条
医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证,结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的,应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额,按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费,赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用,可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
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想咨询下关于盗窃后赃物怎么认领?
在我国《刑法》中一切的违法犯罪所得就是赃款、赃物,所以盗窃罪赃物的赃物是盗窃行为所取得的一切违法所得。行为人构成盗窃罪的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金。法律依据:《刑法》第二百六十四条盗窃公私财物,数额较大的,或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。
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刑事责任判决后多久可上诉
在判决责任后的十日内可上诉。上诉期限是从当事人接到判决书的第二日起开始计算。如果不服裁定的,上诉期限则是五日,是从接到裁定书的第二日起开始计算。法律依据:《中华人民共和国刑事诉讼法》第二百二十九条被害人及其法定代理人不服地方各级人民法院第一审的判决的,自收到判决书后五日以内,有权请求人民检察院提出抗诉。人民检察院自收到被害人及其法定代理人的请求后五日以内,应当作出是否抗诉的决定并且答复请求人。第二百三十条不服判决的上诉和抗诉的期限为十日,不服裁定的上诉和抗诉的期限为五日,从接到判决书、裁定书的第二日起算。第二百三十一条被告人、自诉人、附带民事诉讼的原告人和被告人通过原审人民法院提出上诉的,原审人民法院应当在三日以内将上诉状连同案卷、证据移送上一级人民法院,同时将上诉状副本送交同级人民检察院和对方当事人。
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近年来发生的假新闻有哪些1.河南大学.生娶同学妈妈
【刊播时间】2017年1月2日
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【真.相】1月3日,河南省公.安厅官方微博“平安中原”辟谣称,类似谣言已在多地传播数年。经警方调.查发现,早在2013年类似的消息就曾出现,涉及广东广州、江苏无锡、福建平潭等不同地方。这些消息内容雷同,所用的配图也几乎一致,并都提及某种保养品或美.容项目,涉嫌恶意营销。
【点评】这条“新闻”除了猎奇之外,看不到有何社.会价值。对这样没有明确时间、地点、人物等要素的稿件,一看就会对它心生狐疑。本刊微信公号曾刊文对这条新闻的传播链条做过梳理,过去几年其多次改头换面出现在各种网络媒体上,此次假新闻的源头指向一个叫“宁夏在线”的网站,但是原始页面已找不到,各媒体不负责任地“抓取”转发,引起新一轮的热炒。警方的通报表明,这些“谣言”的背后有商业动机,发布者故意炮制虚假新闻以牟利,媒体则在客观上成了这种恶意造.假者的帮凶。
2.“姚方案”因被认为不合国情全遭否决
【刊播时间】2017年2月28日
【“新闻”】2月28日,广州日报刊发.报道称:国内知名篮球媒体人杨.毅在其公.众号中爆料,封闭进行的中.国篮球代.表大.会上,此前刚刚接任篮协主.席的姚明提出了联赛改.革方案,包括延长联赛,联赛实行南北分区;缩短国.家队的集训时间,采取美国“梦之队”式的邀请制.度;取消亚洲外援,实行四节四人次方案,结果全部遭否决。之后此消息被各大新媒体平台热传。
【真.相】3月1日,中.国篮协举行例行通气会,篮管中心副主.任、篮协秘.书长白喜林辟谣称:“最近,网上自媒体登出‘姚明改.革提案不符合国情被全部否决”的消息,事实是从23号换届大.会以来,根本没有这样的情况发生。甚至有人描述我们是‘封闭的中.国篮球大.会’,但这个代.表大.会不是封闭的,是公开的、透.明的。我们没有进行任何提案议案的活动,这和网上说的完全不一致。”
【点评】事情的起因是篮球评论员杨.毅发表在公号上文章《姚主.席,那么干不行》,经过各大门户网站和自媒体的转载与改写,就变成了姚明提案遭否决,甚至引申出姚明篮协主.席不好当等新闻。事实却是“根本没提案,谈何否决?”中.国篮球的改.革由姚明牵头进行规划,引发关注在所难免。正如红网的评论所指出的,虽然这是一则虚假新闻,但是它反映了“很多人对姚明的期待和对改.革方案施行阻力的隐忧”。在这个关键时刻,杨.毅发表了太有倾向性的公号文章,再经过网站“变形”式的传播,无助于改.革的进行,是添乱而非帮忙。
3.乐天董事长说中.国人没骨气
【刊播时间】2017年3月5日
【“新闻”】3月5日,中.华网刊文《辛东彬狂.妄叫嚣:只要乐天打点折中.国人就屁颠跑来买》称:韩国的《环球新闻眼》采访乐天集.团会长辛东彬,当记者问及当前中.国人抵.制乐天,乐天集.团有何打算时,辛东彬面露笑容说:“不用担心,他们非常市侩,无骨气无血性,我们降价他们就买。根据以往的经验,他们最多抵.制一段时间,像刮阵风。”“他们更关心的是自己的利益,对国.家的责任感似乎很淡,不像我们。”
【真.相】3月6日,观察者网刊文《乐天董事长辛东彬说中.国人市侩没骨气?这条假新闻是怎么产生的》。文中指出,最早发布这一内容的是一个名为“蓝心阁”的网友。3月3日10点09分,这位网友在某论坛发布一条标为原创的帖子《乐天集.团会长:中.国人市侩,我们降价他们就买》。帖子的消息源为韩国《环球新闻眼》,但观察者网并未查到该媒体。3月6日,乐天发表澄清声明,否认了传言内容,声明表示韩国根本不存在名为《环球新闻眼》的新闻媒体,并且乐天集.团没有接受过任何媒体关于“萨德”与乐天在华业.务的采访。
【点评】每逢类似与别国有争议的事.件爆发时,就会有一批趁机消费“民.族主.义”情绪的虚假新闻被炮制出来。这起假新闻的源头是一位网友在论坛上的原创帖子,经过一位自称为作家的微博网友的转发而被炒热。我们无从知晓这位发布者和转发者的真.实动机。就此次虚假新闻的传播而言,这些网友自然要负上一定的责任,但真正让它流传开的却是我们的媒体。在将网帖内容搬到自己的网页时有没有怀疑过它的真.实性?有没有去做过必要的求证工作?
4.温州一女生因迟到2分钟被拒进高.考考场
【刊播时间】2017年6.月7日
【“新闻”】6.月7日,一则来源于温州晚.报“看温州”客户端的图片新闻被各媒体转载,题为《温州一女生因迟到2分钟被拒绝进入高.考考场》。文中称:7日上午9点17分,温州华侨中学考点一位考生因为迟到了2分钟,不能参与上午的考.试。现在,考场老.师、学校老.师都在积极协调、稳定考生情绪,并向她解释说明。
【真.相】6.月7日,浙江省温州市教.育.局在其官方微博发表通报称,温州晚.报报道的“温州一女生因迟到2分钟被拒绝进入高.考考场”为失实报道。经温州市教育考.试院调.查核实,今天上午9点17分,温州华侨职业中等专.业学校考点,温州护.士学校的一位考生迟到17分钟。按照考场规则:开考15分钟后不得进入考点参加当次科目考.试。所以该考生被拒绝进入考场。
【点评】这起假新闻事.件的起因在于记者受到消息来源的误导。当地教.育.部门的通报则明确指出,所谓的迟到2分钟是迟到后允许进入考场的极限时间,即开考15分钟之外的2分钟,而不是开考.后的2分钟,难怪被拒绝入内。她们希望通.过媒体报道表达自己的不满情绪,却令媒体惨遭“打脸”。虽说虚假新闻的成因并不完全在媒体,但如果在报道时向考场和教.育.局核实一下事.件的经过,就不会出现这样的尴尬了。
5.留守女.童被老.师强.奸,警方不予立案
【刊播时间】2017年7月5日
【“新闻”】7月4日,一个网名为“白衣天使茉.莉花”的网友在微博举报称,周口市西华县奉母镇第一中学两名老.师多次强.奸其在校读书的12岁侄.女,他报案后,警方威胁其侄.女,不让说出真.相,并在各项鉴定还没有出来时就出具了不予立案通知书。这条微博在网络上迅速扩散。7月5日,封面新闻以《河南疑被老.师强.奸12岁女生自称遭到威胁,警方至今未公布详细案情》为题报道,闽南网、石家庄传媒网等媒体也纷纷以类似标题报道。
【真.相】7月27日晚,周口市公.安局通报称,专案组对被举报老.师、同宿舍学.生及相关师生等进行了调.查核实,对被举报的案发现场进行了全面勘查,对提取的物证进行了科学检验,聘请省级医.疗机.构进行了人身医学检.查,以上检.查均未发现强.奸的事实及证据。
7月28日,新华社在《“女.童遭教.师性.侵”的诬.告闹剧是如何编造出来的?》中指出,因父母常年在湖北务工,2015年,何佳佳(化名)随叔叔何利强(化名)生活,今年6.月份,何利强发现侄.女换洗的被褥、单子上有斑迹,怀疑其被强.奸。起初,何佳佳多次予以否认,但多疑偏执的何利强坚持己见。何利强在侄.女否认被强.奸后,多次监.视其行踪,也未发现异常。何利强又独自到学校展开“调.查”长达一周时间。其间,何利强碰到后被其指控的两位老.师邵某、何某,欲调看监控视.频,两位老.师因不负责此职,未予应允。何利强心生不满并猜疑,遂逼问侄.女是否被这两位老.师强.奸。何佳佳仍然否认,但何利强为证实自己的猜疑,对侄.女进行殴.打、威.逼。无.中.生.有的诬.告之词就此编造出来。
【点评】这条新闻的源头又是来自当事人在微博上的举报,封面新闻等媒体将其“落地”变成了新闻。从警方的核查通报来看,举报人为了印证自己的判断,甚至不惜以侄.女的名声为代价来诬.告他人。在接到警方不予立案的决定后,举报人在多人帮助下,策划并注册了微博账号发布虚假新闻,引发社.会关注。虽然这起虚假新闻主要是由于举报人信口雌黄而造成的,但媒体在报道时未能尽到核实的责任,对所谓的“弱者”的举报信息全盘采信,而罔顾事实真.相,全然没有预判有些人会因故撒谎的可能性。
6.农妇怒撕毒蛇为儿加菜
【刊播时间】2017年8月10日
【“新闻”】8月10日,自媒体公号“长江警.笛”刊发《十.堰一农妇遭五步蛇空袭怒撕毒蛇为儿加菜》,文中称:十.堰竹山一名农妇山中骑摩托车时,一条剧毒的五步蛇突然从天而降,将其手部咬伤。农妇想到可以为久别的儿子做一道菜,不顾危险,与毒蛇展开激烈较量。虽然腿部又被咬伤,她最终将蛇杀死。农妇对伤口进行紧急处理后通知家人,后被送往医院救治,目前已脱离生命危险。随即这篇文章被多家媒体转载,很快被推上了微博热搜。
【真.相】8月10日晚,不少自称知情人.士的网友在网上爆料,称此消息中提到的时间地点、起因经过全部错误。农妇的女儿也在微博上辟谣,称自己一家住在贵州省印江县,并不是湖北省十.堰市。8月11日下午,当事人的女儿接受红星新闻采访表示,其母此前并没有与蛇打交道的经历,家里虽有一个弟.弟,但母亲当时并没有“杀蛇为儿做菜”的想法。
【点评】新闻中描述的种种细节跌宕起伏、扣人心弦,令人为农妇的勇气和母爱而动容。只可惜事实的真.相并不如新闻中所述。首先,新闻发生在贵州印江,却被自媒体“长江警.笛”张冠李戴为湖北十.堰,湖北日报将其当作奇闻在微博上发布时激起了印江方面的强烈反弹。其次,农妇“手撕”毒蛇的事情虽然存在,但并没有那么强的戏剧性,所谓“为儿加菜”的说法更属想当然了。就“新闻”本身而言,时间、地点、人物等要素都描述得很清楚,要不是有当事人否认,还真是很难判断真假。一些传统媒体的官微不经核实,照搬照转,这么不专.业的新闻操作,难怪招来网友一片骂声。
7.老人抚养孙.子14年考上复旦,发现“去世”儿子还活着
【刊播时间】2017年9月7日
【“新闻”】9月7日,“重庆晨报上游新闻”等媒体转载“楚天金报微信公.众号”的报道《老人独自养孙.子14年考上复旦发现去世儿子“复活”》,引发网友对世态人情、世道.人心的热议。文章称,王秀德是湖北襄阳市双沟镇的一个普通农.民,有三个儿子。14年.前小儿子王.志文不幸病故,小儿媳也意外失踪,自此他开始抚养5岁的小孙.子瞳瞳。瞳瞳学习成绩一直名列前茅,去年更是以优异成绩考取了复旦大学。今年暑假,王秀德无意中看到瞳瞳手.机,发现儿子、儿媳和孙.子的合影,他才知道儿子没死,儿媳失踪也是假的。
【真.相】9月12日,《楚天快报》刊文,称《老人抚养孙.子14年考上复旦,发现“去世”儿子还活着》被证实为假新闻。当地媒体深入文中所说的事.件发生地核查,发现该“新闻”是捏造。经卧龙镇政.府核实,照片中的老人确为该镇谭庄村一位名叫王修德的老人,但实际是自媒体号“麒琅曦”先前发布的《八旬老人菜地被淹》一文中的当事人。而当地警方和镇政.府介入调.查后,查出“麒琅曦”真.实身份是襄阳某监狱教育科副科长何某,目前已被单位停职。谈及撰写这篇文章的初衷,何某称,他写的是文学作品。
【点评】这条“新闻”里,复旦大学、死人复活都是很能吸引流量的关键词。老人独自抚养孙.子考上复旦大学,确实是正能量满满的一条“正面报道”。“新闻”里有名有姓有地点,还配上了当事人的照片,具备了新闻的基本要素。只是事情太过匪夷所思,反而容易让人生疑。事实证明,这则以新闻形式撰写的文章其实是一位监狱教育科副科长何某的“文学创作”,原本发在自媒体上。应该说,何某以自己的写作风格搞“文学创作”无可厚非,但我们的媒体不辨真伪,屡屡上当,如此“拿来主.义”岂不可悲?
8.终身创业老人褚时健去世
【刊播时间】2017年9月13日
【“新闻”】9月13日10点53分,新浪微博认证为“并购专.家、中.国金融博物馆理事长”,拥有380多万粉丝的@王巍W发了一条微博,称“最励志的终身创业老人褚时健于9月13日逝世”。最励志的终身创业老人褚时健走了!褚时健是有名的“中.国烟草大王”,曾被评为全国“十大改.革风云人物”,1999年1月9日,褚时健因贪.污受.贿被处无期徒刑、剥夺政.治权.利终身。减刑后,2011年褚时健刑满释放。2014年12月18日,褚时健获第九届人.民网企业社.会责任奖“特别致敬奖”。2017年9月13日仙逝。虽然这条微博不到半小时就删除了,但各大媒体早已竞相转载,在社交媒体刷屏。
【真.相】9月13日11点32分,人.民日报客户端发文辟谣《“创业老人褚时健逝世”经核实系谣言》,文中称,人.民日报记者已和褚时健亲友联.系证实该消息系谣传。据褚时健儿子接受采访时的回应,褚老在“被逝世”时,还去菜市场走了一个小时买了菜。因为谣言越传越厉害,当天中午,褚时健特意录制了一条视.频发到网上,亲自现身辟谣。
【点评】这些年来总有名人“被死亡”的虚假信息在网上流传,这次遭殃的是褚时健。王巍在微博中没有透露他的消息来源,但显然没有向老人家属求证。尽管不到半小时王巍就删除了微博,但大V的能量还是不容小觑,这条消息已在瞬间不胫而走。有.意思的是,媒体热衷于抢发王巍发布的假消息,在消息被否定后,却常常不愿意跟.踪澄清、辟谣、更正信息,听任其继续谬传。多年来,类似名人“被死亡”剧目频频上演,令诸多当事人不堪其扰。但媒体却似乎很少从中吸取教训,于是“被死亡”事.件绵绵不断,屡禁不绝,为公.众所耻笑,情何以堪?
9.三名女子赴韩整形离境在海.关被扣
【刊播时间】2017年10月9日
【“新闻”】10月9日,东方头条国际频道刊登《三名中.国女子去韩国整容因和护照照片不符滞留机场》称,据外媒报道,三名中.国女子趁着假期去韩国整容,回国时因为外貌和护照上照片不符,导致滞留韩国机场。面部整容通常需要一些恢复时间,这三位女士准备登机的时候,脸部肿.胀,包裹.着绷带。三人滞留机场的照片吸引了许多网友的关注以及引发幽默的评论。香.港《东方日报》等媒体纷纷转载报道,内地多家媒体随即跟进报道。
【真.相】10月11日,腾.讯较真频道辟谣:《较真独家对话拍照者,还原“整容三女机场被扣”假新闻始末》,称图片拍摄者介绍,10月5日下午1点多拍照发了朋友圈,照片拍摄地是韩国首尔东大门新罗免税店地.下一层会员中心,这家新罗免税店位于首尔市中区东湖路249号,并非网传的机场和韩国海.关。三位女士当时也不是被海.关扣下,而是在排队等待办会员卡。
【点评】图片在脱离具体情境后,很容易被人误读。这条新闻就是非常典型的表现,图片上的内容是真.实的,而围绕图片产生的图说却与事实毫无关联。我们无法勾勒出这条假新闻产生的全部链条,唯一能确认的就是社交媒体成为虚假新闻出炉的温床,而新闻网站则成为“鉴定者”“背书者”“确认者”。从朋友圈到微博,再到新闻网站,一条虚假信息实现了向新闻报道的“成功”一跃。
10.莱阳14岁神童与麻省理工学院签约
【刊播时间】2017年12月1日
【“新闻”】12月1日,山东莱阳教.育.部门通.过官网发布山东莱阳小神童的消息,多家媒体对此进行了报道——6岁编程、8岁建网站、13岁创办公.司、14岁被麻省理工录取成为“预科生”,参加高峰论坛、发表主题演讲、参加国际大赛获奖……自古英雄出少年,14岁少年考入世界最顶尖大学,创造了莱阳教育年龄最小考入世界顶尖大学的历.史。此外,他还收到了清华大学、华南理工大学和南方科技大学等国内外知名大学发出的考察函。
【真.相】12月11日晚间,莱阳市教育体育局发布《关于“莱阳第二实验中学李某某与美国麻省理工学院成功签约”事.件的调.查处理情况》。称,由于核实不严,导致12月1日发布的“莱阳第二实验中学李某某与美国麻省理工学院成功签约”为失实消息。12月11日,华南理工大学官方微信也发布消息称:“经核实,我校计算机科学与工程学院并未向该同学发送过此邮件,该学院办公室也没有姓名为王.坤的工作人员。”麻省理工学院曾对北.京青年报报记者回.复称,不会主动去签下一个学.生,所有的学.生都是在高中最后一年开始申请。
【点评】这起事.件早在山东莱阳教.育.部门发布消息时,就引起了网友们的质疑。据媒体披露,稿件系由莱阳教育系统宣.传员所写,是“宣.传需要”。直到11日,不得不再发消息进行澄清。这样一则报道提.供了很多信息,看似真.实但也很容易证伪,却偏偏无人核实。主要原因在于,“神童”的话题能够引起公.众的强烈兴趣,而发布消息的又是当地的教.育.部门,有了政.府部门的背书,媒体就自然放弃了对信息的核实。后续的新闻虽然热闹,但对当事人为何造.假却言之甚少。国.家机.关通.过自媒体直接发布新闻,是融合媒体时代的重要特点,它们的信息具有较高的可信性乃至权威性。但由于国.家机.关自媒体操作者一般缺乏新闻专.业训练,同时出于自身利益考量往往可能使有关信息带上自己的主观意图,发生夸大、偏差,甚至成为虚假新闻。这个问题有待研究解决。
品牌房企危机公关谁更强「附经典案例」品牌房企危机公关谁更强「附经典案例」
危机公关的成败,关系到企业品牌的美誉度和忠诚度。而危机事件的发生大部分时候又是不可预测的,作为房地产企业,当危机发生之后如何第一时间妥善处理,成为越来越多房企的必修课。下面,我为大家分享品牌房企危机公关谁更强以及经典案例,希望对大家有所帮助!
相关危机公关案例SOHO中国
现代城“氨气”事件承诺无条件退房潘石屹力挽危机
2000年1月,现代城有部分业主反映房间里有异味。随后现代城先后与国家环境保护研究所与北京医学研究院联系,终于3月验出了“氨气真相”。在7月中旬的一次公司部门经理例会上,潘石屹决定向所有受害住户表示道歉,并接受住户退房,同时支付住户所缴房款的双倍利息。最后,潘石屹向社会广泛征求驱除氨气的有效办法。在潘石屹承诺无条件退房后,现代城没有客户提出退房。只有两位业主将现代城告上法庭,要求赔偿数十万元。潘石屹的无条件退房策略,不仅平息了众怒,也给人们留下了良好印象。现代城“氨气”事件,最后以现代城名声大噪、销量大涨而落幕。
大龙地产
北京大龙退“地王”拒绝对话两亿保证金打水漂
2009年11月20日,大龙地产力压群雄,以50.5亿元竞得北京顺义一块宅地,刷新了当时北京起拍价、总价、楼面地价“三料”地王。自此,大龙地产在北京的知名度一夜飙升。但仅两个月后,由于欠缴地价款,北京市国土局暂停了大龙地产在北京土地市场的交易资格。2010年2月1日,北京市国土资源局再发布公告,取消大龙地产对该地块的竞得资格,同时没收2亿元保证金。突然之间,舆论全部转向。大龙地产的股价也从20元以上,降至不到15元,大多数股民受损。有投资者欲提民事赔偿,诉讼大龙地产涉嫌违规。从拿地时的春风得意,到危机爆发时连股东大会都不敢开的狼狈仓皇,短短几个月,大龙地产上演的这段滑稽剧让人目瞪口呆。而大龙地产在这场危机中闭口不谈,除拍卖当天其董秘表示“拿下这块土地是公司经过充分准备调研后决定的”外,其高层就再也没接受过一次媒体采访。在地王被收回之后,其董秘的电话便一直没有接通。取消股东大会时,其手机干脆直接关机。在2亿元保证金打了水漂后,该司高层的继续沉默,则彻底引爆了媒体、股东的怒火。
绿城中国
“被破产”宋卫平挑灯夜书
在2011年10月底,关于“绿城集团因资金链问题正申请破产”的言论爆发。11月2日凌晨,绿城集团官方微博发布对“申请破产”的官方回应,微博附有其董事长宋卫平挑灯夜书的文章。在这篇1400余字的文章中,宋卫平称,外界说绿城申请破产,“是个冷幽默”。此后一段时间,一些知名企业家也力挺绿城,同时,绿城高层人士也相继在公开场合表态辟谣,其执行主席寿柏年接受多家媒体采访称,“申请破产的言论完全是无中生有,不可能的事。”绿城集团执行总经理傅林江也出面回答了公众的`诸多质疑。随后,绿城无锡新项目“开盘两小时销售4.5亿”的消息,渐渐平息了绿城破产传闻。
万科
树大招风的万科
捐款门
万科在2008年的“捐款门”,只因一句“慈善不应该成为负担”的大实话,便成为悲恸情绪的宣泄口,最终几经演化,引发万科的信任危机,王石最终选择公开道歉。“捐款门”事件,对万科造成了重大影响,不仅其股价大幅下滑,万科的品牌价值也在短期内缩水十多亿元。据业内传言,万科当时紧急邀请专业公关公司介入,王石本人也从2008年5月12日至5月31日连发28篇博文,多数在回应网友质疑。据说,此后万科成立了专门的危机处理部门,出台了严格的新闻发言人制度,并引入专业公关公司为营销和危机处理提供策略。
地板门
2012年3月,一则安信地板“有毒”的消息把不少大型房企推到了舆论的风口浪尖上,万科因部分项目使用安信地板产品而被牵涉其中。万科迅速做出了负责任的反映,王石发微博称:“如有问题,万科负全责”。与此同时,万科也将采用过安信地板的楼盘公诸于众,并将地板送检。万科在此次“地板门”事件中所表现出来的对权利、对生命的尊重、对责任的坚守,具有鲜明的标本意义。一场信誉公关,备受各方关注。
雅江门
日前,一篇“@步知学院”的博文《这个世界会好吗?——我被万科慈善豪车队殴打始末》引起人们广泛关注。博文称,一位藏志愿者驾皮卡车去藏区给小学生送物资的途中,遇上多辆豪车组成的成都万科物业慈善车队,并且发生刮蹭事故。这位志愿者在随后的交涉中遭到车队人员殴打,而其8岁的女儿在车中目睹全过程。一时间,万科陷入了“品牌形象危机”中。而万科也在第一时间进行了“危机公关”。万科方面表示,由于自驾团无万科员工随行,因此暂无法清楚还原事件经过,但公司将积极配合查清事实,承担责任。万科方面经过调查后,表示公司在采购考察和活动过程管理上确实没有做好。万科方面愿承担所有应尽的法律义务,并向这们志愿者及家人深刻检讨并无条件道歉。万科表示愿尽全力配合事件的善后处理,希望能让大家都恢复愉快的心情。
碧桂园
躺枪马航事件未进行危机公关
碧桂园不曾料到,2013年凭借一个项目就成为马来西亚最大房地产开发商,却在2014年要面临马航事件带来的风险。马航失联这一突发事件的蝴蝶效应已经波及布局马来西亚的中国房地产企业。在业绩发布会现场,碧桂园管理层并没有表示过多担心。当被问及是否会对马来西亚项目作出降价促销时,上述碧桂园战略管理中心相关人士并没有正面回答,而是说“碧桂园目前在马来西亚的销售推进工作正在按计划有步骤地推进”。上述另一名碧桂园人士则称,突发事件的影响应该不会延续太久,公司并没有对此事进行危机公关。
雅居乐
主席陈卓林深陷“非礼门”
雅居乐控股董事局主席陈卓林涉嫌非礼女秘书的事件持续发酵。随着该公司在2012年8月31日发布公告称陈被警方拘留以及被保释外出后,有机构于2012年9月5日发布报告,警示此事件可能给雅居乐带来负面影响,其中包括导致40亿元债务违约等。雅居乐高管非礼女职员事件引发该公司股价下跌引发企业动荡,从这起事件中反思房企高管如何自律以及企业危机公关与品牌经营的重要战略意义。此次雅居乐被推上风口浪尖,并非一日之功。各方媒体调查后发现,雅居乐存在着许多违规事件,却一直不注重企业品牌形象建设与危机公关管理。
恒大
85折被指作秀名不副实
2014年5月5日,恒大地产(03333.HK)在其业绩发布会上宣布,集团旗下全国所有地产项目将以8.5折对外销售,并对媒体称:“此次促销是出于响应新政以及为公司战略考虑,希望打破市场的观望僵局。”受此消息影响,根据百度数据统计,其网络关注度大幅提升。而就在不久后,网络中亦出现“恒大85择作秀,欺骗消费者”等负面新闻,经各大网站报道,致使企业形象遭受损害。随后恒大启动危机公关处理机制,积极联系各大新闻网站,并在其网站发布澄清说明,避免了其形象进一步受到损害。
融创
融创绿城和平分手
“再大的生意也只是门生意。”融创中国董事长孙宏斌一语中的。经历了近半年分分合合后,2015年,融创和绿城的合作平台终于有了结果,双方各取所需,和平分手。这出持续三年的中国地产圈最热门“连续剧”终于画上句号。在初期,融创入主绿城一直不被看好。所以分家事件,处置不好可能对融创品牌带来更大负面影响。但孙宏斌很好利用了此事件,用微博发表无论如何都尊重并支持“大哥”的决定,这一“苦肉计”,让人对他同情,反向责难宋的“出而反而”,让舆论支持站到了融创一边。这个就是争取同情法了。
品牌房企危机公关知识房企品牌维护压力日益突显
品牌作为企业竞争的有力资本,随着消费者需求和市场环境的变化,企业品牌的知名度、美誉度、忠诚度以及市场占有率也随之变化。
8月12日,天津滨海新区发生的一场突如其来的爆炸,再次将房地产企业推上风口浪尖。事故发生后,周边多个住宅小区均受到不同程度的影响。品牌房企万科旗下的万科海港城小区,由于距离事发地点仅600米,成为了本次爆炸的重灾区之一。此外,万科旗下的金域蓝湾和双子座小区也受到不同程度波及。
本次事故发生后,受牵连的房地产开发企业普遍感到很委屈,当年拿的是明明是住宅用地,周边配建的是普通物流仓库,至于后来为什么变成了危险品仓库,却没有人知晓。针对突如其来事故,品牌房企万科专门成立事故应急处理小组,万科北京区域首席执行官刘肖赶赴天津,带领万科天津公司参与救援。
事实上,作为品牌房企的万科,已经不是第一次遭遇品牌危机。从七年前的“捐款门”到三年前的“地板门”,再到几个月前的“雅江门”,再到本月发生的“爆炸门”,万科在应对各种品牌危机事件上,均体现了对权利、生命的尊重,以及对责任的坚守,对于房地产企业品牌危机公关具有鲜明的标本意义。
危机公关下的品牌经营战略至关重要
与万科相比,一些房地产企业似乎从来不注重其品牌形象的维护,这也使得这类房企每每遇到公关危机时显得一时束手无策。
雅居乐控股董事局主席陈卓林当年的“非礼门”事件持续发酵。公司主席被警方拘留,机构下调其评级给该公司一时间带来不良社会影响,从而引发公司股价下跌及企业动荡,在该起事件中,作为房地产企业,高管如何自律以及企业危机公关与品牌经营的重要战略意义显得尤为重要。当年的雅居乐被推上风口浪尖,并非一日之功。在各方媒体调查后发现,雅居乐存在着许多违规事件,却一直不注重企业品牌形象建设与危机公关管理。
我们再把时间回到2009年的11月份,当时大龙地产以50.5亿元竞得北京顺义一块宅地,刷新了当时北京起拍价、总价、楼面地价“三料”地王。但不幸的是,由于欠缴地价款,北京市国土局暂停了大龙地产在北京土地市场的交易资格,并同时没收2亿元保证金。由于该公司没有做出及时的公关危机,一时间,舆论转向,公司股价重挫,企业高层没有接受过一次媒体采访。在2亿元保证金打了水漂后,该司高层的继续沉默,则彻底引爆了媒体、股东的怒火。
随着房地产企业近年来品牌危机事故的频发,这就要求企业针对外部环境变化给品牌带来的影响进行包括品牌外在形象维护和品牌内涵升级等在内的一系列活动,从而为企业实施品牌运营提供保障,避免品牌老化,巩固品牌的市场地位,防范和化解可能出现的品牌危机。
就品牌危机管理而言,品牌房企如中海、万科、金地等都针对可能导致品牌形象受损的事件与问题设立了专门的客户服务热线和投诉机构,建立完善的投诉处理机制,并创建经营与法律维护双渠道。
对房企品牌造成损害的三方面原因
从品牌维护压力来源看,对企业品牌造成损害的主要原因有以下几方面,而品牌房企也正是从历次房地产品牌危机事件中吸取了经验教训,着重采取相应的措施开展品牌维护活动,应对品牌维护压力。
首先是产品质量和诚信问题。部分房地产企业在竞争激烈的背景下为了促进销售对产品品质、装修情况、配套设施及物业服务等内容进行夸大,消费者入住后发现事实与宣传有差距或者确实存在实质性的质量问题,引发了购房者不满,开发商屡遭业主投诉,一些矛盾甚至升级到对簿公堂,导致企业品牌陷入危机四伏的境地。
其次是新媒体时代下企业品牌危机公关不力。品牌负面事件发生以后,社会各界人士向企业发出的质疑直接影响到品牌前途,优良的危机公关能平息公众对品牌的质疑,有利于减少在危机中的损失甚至化危机为转机,维护企业形象。而现实中,一些房地产企业既缺乏品牌公关团队建设,不能站在购房者的立场考虑问题,又不能与时俱进积极运用新媒体功能,快速、诚实和负责地还原危机事件的前因后果,并以真相示众,主动承担应有的责任,使得舆论在各路媒体对危机事件的单边猜测中形成了一边倒态势,品牌深陷信任危机进而危及企业经营一蹶不振。
最后是来自品牌组合的株连风险。很多房地产企业的企业品牌、子品牌及企业家个人品牌紧密联系在一起,品牌组合在形成协同效应的同时,也产生了一损俱损的威胁。一些房地产企业在跨行业品牌延伸时,并未收到理想效果,出现的失误波及到其他产品和整个品牌形象,从而导致消费者对品牌的不信任甚至全盘否定。
此外,一些知名度高的企业家乃至企业员工对一些社会热点事件的不当言论和个人的不道德行为,也容易遭到媒体和网民的口诛笔伐,累及企业品牌形象受损。
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