John 近日一早，马桥街道政务服务中心来了一位新“同事”。这位新“同事”径直走向1号窗口，迅速坐下整理资料，静待8点30分准时为办事群众和企业服务。
这位新“同事”名叫陈洁，是马桥街道党委副书记，也是首位在马桥街道政务服务中心坐班的领导干部。
△陈洁（右）正在为群众办事。
为进一步巩固和深化“最多跑一次”改革，优化营商环境，马桥街道于8月正式启动马桥街道政务服务中心领导干部坐班服务制度，街道领导干部每月要当一天“窗口工作人员”，坐班时间为每月第一个星期一上午。
从领导坐班日程表上，记者看到，陈洁正是坐班服务的第一位领导干部。仔细观察，陈洁所在窗口和其他工作人员窗口并无大的不同，唯一的不同是这个窗口前竖着一块牌子，上面写着“领导坐班（企业直通车）服务岗”。
上午9点，陈洁迎来了第一个“服务客户”——个体工商户许贻平。“我们以前在硖石街道开店，现在搬到马桥街道，营业执照需要换新的。”说话间，许贻平便将提前准备好的资料递交给陈洁。翻看资料，陈洁发现，许贻平提供的营业执照上写的是：海宁市硖石街道许贻平铝合金门窗店，需要变更地址和名称。“这个属于跨辖区变更，有点复杂。”
△陈洁（右）正在为群众办事。
详细了解情况后，为了不让群众久等，陈洁第一时间联系了马桥街道城市建设办、环保、消防等单位的工作人员，协商解决办法。最终，在多部门联合审批下，当天下午，一张完成更新的营业执照就送到了许贻平手上。
“前期，我咨询时，就知道这个事情比较复杂，没想到今天这么顺利就解决了！”拿到新的营业执照，许贻平开心地说，多亏了窗口设置这个特别的岗位，自己才能这么快解决这件要事。
看着许贻平灿烂的笑脸，马桥街道政务服务中心主任徐玲琴很欣慰：“说明我们这么做是对的。”去年年底，徐玲琴在去其他地方办事时发现，碰到窗口人员协调困难或者解决时间较长的问题，工作人员都会引导至一个特殊的窗口，比如局长坐班窗口等，帮助办事群众快速解决问题。
“当时我就在想，这个模式马桥也可以借鉴。”有想法之后，今年5月份，徐玲琴开始酝酿搭建领导干部坐班服务制度，并于7月下旬正式确定开展时间。领导干部坐班服务制度，不仅方便了群众，也让领导干部更贴近基层，他们从如何更好地为群众、企业、基层服务的角度出发，深入体验窗口工作人员的工作日常，并从办事流程、办事效率、窗口人员服务意识和服务态度等方面记录和体验办理过程中的各个环节。
作为第一位坐班的领导干部，陈洁认为，随着制度不断深入开展，领导干部通过全流程的身体力行，寻痛点、找堵点、理难点，并就存在问题以及如何进一步改进提出合理化对策或建议，督促、协调相关部门及时整改，将有效助推马桥街道政务服务流程全面优化，大幅提升服务效率，使群众和企业增强审批制度改革获得感。
