Tom 标点·帮忙
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装修本该是件欣喜充满期待的事情，但是市民王女士家的装修却因为其中一个环节：门窗没落实好，而变得很是焦虑……
2021年2月26号
王女士因房子装修
到红星美凯龙选购窗户
经过一番对比后
在皇派门窗交了10000元订金
皇派门窗的工作人员
实地测量好尺寸后
2021年的4月18号
王女士交清了全款14万元
订单中皇派门窗承诺40天送货
然而距离下单已经过去90多天
王女士家的门窗依旧没有送齐
记者在订单中看到：
“顾客须知，此订货合同一经签订如因顾客原因变动造成的经济损失由顾客承担。”
合同却没有明确
如果商家违约该如何赔偿？
求助人 / 王女士
"6月28号到了一批玻璃，他们就拆我们家的旧玻璃和门窗，全部都拆走了，导致没到的玻璃装不上，梅雨季节之后把我们家就全部淹掉了。楼下401已经找我了，到时候我们家墙体或者顶上开裂的话，这个责任怎么办？再做防水属于装修增项，得重新花钱，这部分钱也要跟他们索赔啊。"
不仅如此
皇派送来的玻璃尺寸还弄错了
王女士客餐厅定的是12毫的玻璃
皇派门窗送来是10毫的
卧室定的8毫送来是6毫的
记者陪同王女士来到了当初下单的门店
皇派门窗红星美凯龙店
为王女士下单的店长正在休假
我们通过电话联系上了她
对于王女士家尺寸出错一事
店长给出了解释
“下单时我们就说了，具体多少毫米要等工厂上班了，确认下单再给准确的回复。工厂的方案说这个12毫玻璃做不了，我们的设计师跟我说了，我让他给客户回复，他忘记了 ，当时我也忙也忘记跟客户说了，等安装的时候我们才反应过来。至于8毫米做成6毫米的是设计师的疏忽，我们给他处理。”
皇派门窗红星美凯龙店 / 店长
"王女士的这起客诉已经上报给了老板，会尽快处理。"
与此同时，记者也将此事告知了红星美凯龙客服部，让其督促门店妥善解决此次纠纷。
针对本次帮忙案例
因为内部管理的混乱
皇派门窗存在
送货不及时、做错尺寸
多种违约行为
从法律角度
求助人王女士可以获得哪些赔偿？
北京市京都（南京）律师事务所律师 / 冯濂
"从法律上来说这个赔偿包括直接损失和间接损失，本案当中投诉人王女士所称的工期延误、防水重做还有一些额外的装修项目等等，我认为都是可以归纳在上述损失范围之内的。即使商家没有在合同中列明相应的违约责任，可以参考他所在的商场就是红星美凯龙当中，针对家居装修这块约定的条款来承担相应的违约责任。"
就在记者介入后的第二天
皇牌门窗主动联系王女士
洽谈了赔偿事宜
并在一周内为王女士安装好了窗户
求助人 / 王女士
"他们老板跟我们表示了歉意，按红星美凯龙延期的标准，给我们算了大概是4000多块钱，帮我们家水淹掉的部分全部做防水大概5000块钱左右。订错订单那部分是退我们差价，表示歉意送了我们一台电视机，我们还蛮满意的。媒体的力量，很感谢你们！"
来源：南京十八频道（记者：陈敏）
