winter 水深则鱼悦，城强则贾兴。
要推进优化营商环境工作，
就要尽可能地方便企业，让他们
不用多头跑、来回跑，
化能办可办为快办易办
在为群众带来幸福感和获得感的同时，
也为鼓楼区高质量发展创造了条件。
让我们一起看看
鼓楼区行政服务中心是如何做的
创新“5+1+2”全新政务服务中心
探索减窗增效模式
重构五大功能布局
▲规划“咨询导办区+智慧服务区+企业开办区+全科受理区+市民服务区”五大功能区域，在“一门一窗式”基础上，精简传统窗口数量，重点打造智慧服务区，全省首建一对多网上申报辅导专区；全省首推基层试点社区“政务远程视频咨询办、代理办”；全省首创肩并肩边报边批专区。
新政务中心全科受理区
▲创新“五办三化”（导引办、智慧办、网上办、自助办、窗口办，精细化、智能化、个性化）服务模式，导办帮办队伍采用“望闻问切”四步工作法，融合线上线下服务，指导群众完成线上申报或受理前准备，并按网办深度引导功能区办理。
强化政务法务联动
打造一个融合大厅
●强化业务互通，推动人员交互。在政务服务中心与法务区分别配备“政务法务融合”服务专员，建立快捷对接通道，统筹共用政务中心和法务区资源，由专员将企业群众需求精准对接事项部门或服务机构，提供跨市、区、街、居联动的政务、法务服务，提高政务法务联动效率。
通过政法融合机制为企业提供帮助
●完善制度配套，加速一体融合。与法务区联合印发《鼓楼区政务法务融合服务工作机制》，将政务服务、企业服务与法务服务纳入政务法务融合工作内容中，加强部门协同配合，提升企业获得感。
聚焦市场主体诉求
升级两个精品工作室
★升级“办不成事”处置工作室。以原“办不成事”反映窗口为基础，升级打造“办不成事”处置工作室，制订《鼓楼区政务服务中心“办不成事”处置工作室工作机制》，实行“受理诉求—分析原因—限期解决—结果核查”全过程闭环管理服务机制，对涉及多部门事项，积极协调召开“一事一议”讨论，借助法务区专业律师优势资源，论证优化“办不成事”案例。
一对多服务区
智慧服务区远程视频帮办
★成立企业“一线处置”工作室。依托“企业服务 一线处置”平台，深入推进“一线处置”机制，组织专人、专职靠前服务，进一步拓宽企业诉求办理渠道，通过“快速响应”“协同作战”“负责到底”的诉求闭环解决模式，全方位解决企业经营发展难题。
靠前服务“五个一”工作模式
一张线索清单。对意向入驻的企业商户及时协助整理登记形成线索清单，为招商引商工作摸清底数，奠定基础。
一份企业资料卡。为正式入驻企业建档立卡，根据企业经营发展计划，精准推送政务服务和政策推介，为企业提供上门办、 提醒办、一次办服务。
一次主题协调会。在“一企一议”服务机制基础上，对项目建设运营发展过程中的共性问题和需协调解决问题召开主题协调会，专事专议。
一个问题处理平台。充分发挥服务企业“一线处置”平台效用，全方面多渠道广泛收集问题，按照智能分发、报到会商、办理核实、双向评价等流程处置，由服务专员全方位、全流程跟踪企业问题及解决。
一支联合服务队伍。联合政务服务与招商服务资源，由区行政服务中心牵头，成立审批部门“领导+经办”党员流动政务服务突击队，开展上门服务。持续完善招商项目全程代办服务专员队伍，强化街镇招商小分队、楼宇服务专员、企业服务中心工作专员等队伍力量补充。
鼓楼区政务服务中心香格里拉中心驿站为香格里拉中心项目入驻企业提供现场办理服务
通过“一张线索清单”捕捉招商信息，香格里拉中心驿站共摸排招商线索50余条，元宇宙政务服务驿站共摸排100余条招商线索，对每条招商线索建立“企业资料卡”，加强信息储备，推动更多招商线索转化入驻。启用“一线处置”平台，召开主题协调会，联动多方力量积极解决企业入驻难题，为后续招商工作赋能增效，助力更多企业顺利入驻。
