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1、知名品牌加盟店跑路，家长退款无门，总部能“择”干净？2、午夜“摆渡人”的困惑：多数企业用三方协议代替劳动合同3、加盟店店东：关店损失百万，开拓新业务寻转机
知名品牌加盟店跑路，家长退款无门，总部能“择”干净？
伴随线下培训、早教机构纷纷复课，各大商场陆续重拾往日热闹。
而在银泰百货大红门店，原本熙熙攘攘的三层却十分冷清。继不久前巧虎KIDS撤店，隔壁的马博士婴幼儿游泳馆也悄然跑路。两家店面并排而立，空空荡荡，令家长们无比寒心。原想奔着大品牌去，却遭遇加盟商一走了之，无人担责的窘境。
这样的现象也成为行业潜规则，一次性付出的加盟费与每年交纳的品牌使用费，实际上只换来了挂上品牌牌匾的权利。独立经营、财务分开等做法，也让加盟店与总部间只是品牌输出的合作关系，并无代偿义务。
案例
知名门店跑路 家长退款无门
玻璃门上，鼠年“富贵平安”的立体卡通贴纸以及悬挂的“福”字鲤鱼，仍在传递着新春喜气。门把上一副大铁锁、白纸黑字的封条，却与之形成鲜明对比。
位于银泰百货大红门店三层的马博士婴幼儿游泳馆，如今已是人去楼空。记者在现场看到，门口放置着一块通知立牌，告知顾客可发送邮件进行信息登记，收集工作截止到8月31日，并给出退卡联系人“刘总”的电话。
“我们早就登记了，电话也打了很多次，根本没有人接。”一位家长气愤地告诉记者，7月以来疫情好转，但马博士始终没有营业。她和有同样遭遇的家长们各方打探得知，经营者已关门跑路，就连商场也联系不到对方。
该家长展示了另一份由商场发布的“温馨提示”，告知消费者如不能顺利退卡，商场将协助调解，消费者也可通过司法程序进行维权。这份提示中退卡联系人除了“刘总”外，还有一位“段总”，记者多次拨打二人电话，均无人接听。
“6100元办的卡，还剩5000拿不回来了？”“无良商家辜负天真孩子的喜爱”……网络上，诸多家长纷纷发帖诉说自身遭遇。“春节以来游泳馆一直没开门，我们也选择了相信，谁知竟是这种局面。”家长王宇（化名）告诉记者，他办的卡是3500元25次，约有一半剩余，算是家长中损失少的。
从家长们的缴费单据来看，钱款流入了这家马博士的经营方“北京嘉祥聚合商贸有限公司”。该公司成立于2014年4月，注册资本10万元，法定代表人为刘嘉庆。7月20日，因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，公司被西城区市场监督管理局列入经营异常名录。
既然该公司联系不上，记者致电马博士总部“北京贝特宝科技有限公司”。对方称马博士在全国范围内没有直营店，都是做加盟的。“加盟店为独立经营模式，财务和公司总部完全分开。我们对加盟店的经营状况不负责，更不可能替跑路的店面去还钱。”
规则
十几万加盟费 只买一块牌子
虽然在马博士店面损失尚不算多，但令王宇闹心的是，他于去年11月在隔壁的巧虎KIDS早教机构，为孩子缴纳了近18000元费用，只上了十次课。“巧虎缴费家长更多，金额也比较大。”
记者了解到，这家巧虎KIDS的经营方“北京思凯文科技有限公司”已在8月初宣告破产。破产前，该公司完成了一系列动作——注册资本由500万元锐减至10万元，法人代表和企业名称均进行了变更。
与马博士店面如出一辙的是，作为巧虎KIDS品牌运营管理方，上海鲱鱼宝宝教育管理咨询有限公司在公众号上发布公告称，巧虎KIDS银泰中心所属公司系独立运营主体，北京其他巧虎KIDS也均为独立运营主体。
公告中，鲱鱼宝宝公司称巧虎KIDS银泰中心不会“跑路”，会员可登记需求并得到妥善安置。但记者了解到，目前收到回复的家长对所谓方案十分不满。例如购买近2万元、96个课时的课时包，仅上了十余次课，却被告知只能拿到远低于家长预期的退款等。一位家长直言“感觉每人洒水一样给点儿。”
疫情过后，加盟店状况频出，跑路已不再是新闻。人们疑惑，做加盟店需要什么门槛，为何总部能将自己“择”得干干净净？
记者以想要开加盟店为名，联系马博士总部“北京贝特宝科技有限公司”。招商业务部一位刘姓女士介绍，相关费用主要分两方面。“一是加盟费，仅支付一次，各地区价格不同，北京地区缴纳15万元。然后是品牌使用费1万元，需要每年缴纳，每年发放授权证书。”缴费后，总部会为加盟店提供人员培训、定价参考、活动方案等前期运营服务。“可以大致理解成您把装修、人员招聘等等都做好，自己开了一家店，然后用我们马博士的品牌名称。”
调查
只是品牌输出 并无代偿义务
刘女士强调，加盟店均是自行办理营业执照，独立经营，和总部财务系统完全分开。“您赚钱我们不抽成，经营不善赔钱了，公司也没有责任。”记者追问，若产生什么问题，总部就全然不管吗？对方沉吟后表示，“这得看什么问题了，客诉、运营方面的我们会协助双方沟通，给一些技术解决方案，但更深层的……您是指？”
记者直言，比如加盟店跑路。对此刘女士称，总部与加盟店只是品牌输出合作关系，公司对加盟店没有任何代偿义务。“您新开的店，预付卡可能大额的不容易卖，可以从小额卖起，积累起顾客信任再卖大额的。”但顾客往往不会细致区分一家店是加盟还是直营，加盟店跑路后难免对品牌造成影响，总部难道不介意吗？刘女士坦言这一点没有办法，“要做加盟，就要承担一些这种负面的影响。”
记者了解到，目前对于马博士银泰大红门店跑路问题，家长已通过12345等渠道向丰台区城管指挥中心、丰台区市场监管局等单位反映。官方回复称，执法人员多次尝试，均无法联系到相关负责人，无法组织调解，建议消费者通过司法程序解决与维权。
加盟店出售预付卡后跑路，总部是否也应担责？对于这一核心问题，北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山表示，若加盟店是独立注册的经营个体，加盟费只是对于总部品牌的使用，那么它的经营状况总部是不承担责任的。中消协律师团成员、北京市中闻律师事务所律师李斌也持类似观点：加盟商作为独立法人，在显著位置亮照经营。消费者具体与谁签约，将钱款付给谁，享受谁的服务，责任就在谁。
追问
捆绑“信任利益” 总部岂能无责
重庆中耀律师事务所律师陈源佳刊文表达了其他观点，他认为虽然《商业特许经营管理条例》第三条规定了加盟店（被特许人）是一个独立的经营实体，在法律关系上并不从属于总店（特许人），但在特许经营企业对消费者的责任承担问题上，涉及到了外部第三人的因素，必须考虑商法上保护善意第三人的要求。
加盟店与总店保持着大致相同的外观形象和经营模式，易使消费者产生总店与加盟店同属一个企业，或总店对加盟店全权负责的印象。这符合《合同法》中关于表见代理的规定，因此总店对消费者的损失承担连带责任。当然，这只是外部责任，总店与加盟店的内部责任划分，还是应当依据《特许经营合同》中的约定。
在中消协律师团成员、北京清律律师事务所主任熊定中看来，加盟店跑路，品牌方不能说全无过错。“例如没有留足保证金，没有相关商业模式预防（跑路行为）等兜底措施。至少在法律层面上有和加盟店共同侵犯消费者权益的嫌疑，消费者可以追究总部共同侵权责任。”至于商场，只是一个承租平台，他认为即便有责任也比较轻微。“更建议家长去找总部，从连带关系上也比较顺一点。”
事实上，总部是否应为加盟店经营行为担责，确实在业界存在争议。江苏省消协秘书长童天武曾表示，消费者选择连锁业态的加盟店，是因为捆绑了对总店的“信任利益”。据此他在接受采访时表示，“《商标法》规定，当被许可人的产品侵权了，商标许可人是要承担连带责任的，最高人民法院的司法解释对这一点也做了确认。这样一种法律制度应当引入商业业态下的连锁经营业态，否则，这个连锁经营的业态就是一个有点病态的经营方式。”
遭遇跑路过后，更重要的是未来如何提防。李斌坦言，疫情过后这类事件太多，维权极为不易，且面临后续执行难的问题。“消费者对打折促销要保持定力，选择规模大、信誉好的正规企业。看清签约对象是谁。消费的时长和预付金额不可过高，参照国务院对校外培训机构的规范意见，尽量避免超过3个月，尤其跨年度的预付费。”
午夜“摆渡人”的困惑：多数企业用三方协议代替劳动合同
来源:工人日报
原标题：午夜“摆渡人” 每天等夜来
他们最大的困惑是，多数企业用三方协议代替劳动合同
9月17日19点50分，入秋后的北京，晚风微凉，整个城市浸润在夜色中。在东城区一家饭馆门口，多家代驾公司的“午夜摆渡人”三五成群地聚在一起，他们一边刷着手机，一边闲聊。
此时，一些饭局可能刚热闹起来，尚未“酒过三巡，菜过五味”，而店外的代驾司机则像是等待了许久。
“这位一看就是要赶第二场，酒桌上意思一下，然后去另一个饭局。”瞄了眼从饭店匆匆走出的男子，代驾司机老胡有些羡慕早早“开张”的同行。
“找他最合适，绝对是老司机。”面对记者的采访请求，老胡和几位代驾司机同时指向一位刚从电动车上下来的男子——李鹏，他是这一片区许多代驾司机都比较熟识的“能手”。
80后李鹏来自河北沧州。2016年前，他在通州一家墨水厂当司机，后来企业搬去了天津，几经周折他做了代驾司机。
“我的业绩在公司里算好的，每月都能排进前10名，收入在1.3万元～1.5万元。”从业近3年，李鹏共接了6000多单。之所以能挣到让同行艳羡的收入，“除了要掌握平台的规律和机制，更要熟悉‘夜北京’”。
近几年，夜间代驾订单较多集中在饭店、KTV、酒吧，而三里屯、工体、簋街等几个夜场地标，更成为代驾司机的“据点”。同行间的竞争，一年比一年激烈。
“周五最忙，而周日和周一往往出单量最少。前半夜出活最多的地方是饭店，后半夜则多是酒吧、KTV等娱乐场所。单子前半夜集中在西城、海淀，下半夜再转移到东边，凌晨4点是个节点，该回的都回了……”说起北京夜生活的规律，李鹏拿出一套“大数据”。
李鹏说，学会等是代驾司机的必修课，何时等、去哪儿等大有学问，比如把客人送到目的地后，必须很快查到附近哪里有KTV、酒吧。
对代驾司机来说，接单前并不知道乘客要去哪里，而一旦接了单就没有“回头路”。在这方面，李鹏感触颇深。去年10月，他接到一个远途订单——从北京到河北保定一所高校；去年11月，他接了一个从北京城区去密云一座山的半山腰的订单。这两个单子都是22点接单，到目的地时已是次日。返程是个大问题。两次返程，一次他在高速路口苦等两个多小时终于拦到一辆顺风车，另一次则是深夜孤零零的一个人，推着电动车绕着盘山公路走了好久……
然而，在李鹏看来，这或许还不是他和同行遇到的最大考验，后半夜的酒吧、KTV等场所，是他们拉活时尽量躲着的地方，因为“容易自找麻烦”。
“叫‘代驾’的乘客大多喝了酒，我们最头疼的就是碰到酒醉不醒的人。一些人‘喝酒前，他是北京的；喝酒后，北京是他的’，这时，只能去理解乘客。有时给他们递上一瓶水，等他酒醒或家人来后离开。”李鹏说。
对于大部分代驾司机来说，他们每天都在等“夜”来。在城市“入睡”后保持清醒，在城市“清醒”后入睡，是这些人的生活模式。
现在不少地方支持发展夜经济，李鹏觉得他赶上好时候了。但劳动合同和社保问题却是很多代驾司机关注的问题，他们圈内调侃签的协议是“阴阳合同”，“我们报名‘代驾’时是加盟，要和平台方、服务方签三方协议。平台方是代驾公司，提供代驾信息服务，服务方是劳务公司，我们要向平台方支付信息服务费、向服务方支付代驾服务费。”
“以前很多跟我们一起打工的人，都不太关注社保，许多人只想着多拿点工资，不关心老了以后怎么办；现在越来越多的人已转变观念，认识到社保的重要性。”但是，李鹏想缴社保又没地方，他说不知道这种状况会不会随着夜经济的发展而改变。（记者 徐新星）
加盟店店东：关店损失百万，开拓新业务寻转机
从温州来到北京的周新凯，在房地产经纪行业摸爬滚打，一干就是14年。在14年里，他凭着一股韧劲儿，从经纪人晋升为店长、区域经理，又加盟21世纪不动产进行创业，最终成为21世纪不动产北京新禹加盟店店东，经营6家门店。
2019年下半年，周新凯着手扩大经营规模，经过几个月的选址、装修，西城区新店终于开张了。正当他准备在2020年大展拳脚时，却遭遇了突如其来的新冠肺炎疫情。面对业绩下滑、现金流紧张、关店损失巨大的状况，周新凯没有逃避、也没有放弃，而是带领80名管理人员和基层员工，提升服务质量、拓展新业务，在最艰难的日子里“活下去”。
在门店经营中，周新凯见证了北京二手房市场、租房市场的波澜起伏，也感受着买房人、租房人的喜怒哀乐。对于下半年，周新凯坚信“风雨过后总能见彩虹”，也希望自己的团队能有更多的突破。
疫情下业绩下滑，关店损失达百万
2020年春节前，新冠肺炎疫情就暴发了，并迅速蔓延到北京。受疫情影响，北京很多小区实行封闭管理，二手房带看几乎“停滞”。2月份，北京二手房交易量大幅下滑，市场几近“冰冻”；以往春节后的租赁高峰也未如期而至，1月、2月北京租赁交易量也持续下滑，2月跌落谷底。
疫情对周新凯的门店经营造成很大影响，周新凯告诉新京报记者，“在我从事房产经纪业务的十多年中，这个阶段是最艰难的。像我们这样的加盟店挣扎在生死边缘，活下去成了唯一的目标。”
“疫情初期，很多小区进不去，我们门店的经纪人没法带客户看房，二手房和租赁成交几近为零。”周新凯回忆说，疫情有所缓解后，有些小区允许经纪人凭出入证进入带看，但对带看时间和人数都有严格限制，每周只能有2天进入小区，每天只能带2个客户；由于带看量不足，再加上客户常会因为疫情出现“爽约”，经纪人促成成交十分困难，“2月至4月，我们所有门店的二手房成交量同比下降55%，租赁成交量同比下降60%。”
由于业绩大幅下滑，周新凯最担心的现金流问题出现了。周新凯给新京报记者算了一笔账，7家门店都要自负盈亏，每月运营成本合计在65万元左右，从2月起算，现有资金最多能维持6个月。“西城区新开的1家门店一直亏损，继续经营意味着亏得更多，我忍痛决定关店，由此带来的损失达100万元。”
下一线与经纪人一起“奋战”
在现金流紧张的窘迫下，经营中的成本却仍要支出，包括店面租金、人工成本、购买防疫物资等，均无法减免。6家门店的经营举步维艰。
“我当时心理压力特别大，感觉很迷茫，却又不想放弃。作为加盟店店东，我若是动摇了，手下的员工就会更难。”周新凯说，他与6家门店的店长一起商量对策，连续多日从下午谈到深夜，忙得忘了吃晚饭。最终，大家的意见很统一，就是不主动裁员，保证基层员工工资发放，共渡难关。而周新凯与6家门店的店长都自愿不拿一季度工资。
在21世纪不动产北京区域的帮助下，周新凯还与各门店房主商谈了减租事宜。大部分房主都能够体谅其经营的难处，同意减少部分租金。周新凯还退掉了在写字楼租用的会议室、培训室，从而节省了一部分租金。
在严控成本的同时，周新凯对经营策略也做出了调整，将“租售并重”变为“以售为主”。“很多原来做租赁业务的经纪人转做二手房业务，这些经纪人缺乏做二手房买卖的经验，我就下一线带着他们踩盘、谈客户、带看……”周新凯坦言，自己做了管理工作后，已有三四年没有做具体业务了,疫情使他又“捡起”了老本行。
在此期间，周新凯遇到了客户李先生，李先生想在海淀区给孩子买一套学区房。周新凯带着一位经纪人陪着李先生去看房，房子约为56平方米，距离李先生中意的小学很近。
“恰巧我的孩子也在这所小学上学，我家也住在同一个小区。我就带着李先生去我家做客，向其介绍了小区的配套、学校的情况、早晚接送孩子的路况等。李先生听从我的建议，决定出手买房。”周新凯说，没想到的是，房主不同意与李先生签约。因为房主将房子挂在多家中介门店出售，他想等其他中介门店的客户报价。
为了做通房主的工作，周新凯与经纪人每天下午都“泡”在小区门口，等着房主回来，他们向房主介绍李先生买房的初衷、资金的状况等，与房主沟通价格事宜。5天后，他们的诚意终于打动了房主，房主与李先生签约。
拓展新房业务，期待下半年有新转机
随着疫情得到控制，北京二手房市场、租赁市场开始复苏。4月，北京二手房市场迎来迟到的“小阳春”，二手住宅网签量重回至万套以上。5月，北京二手房市场热度持续上升，成交量冲高1.6万套。与北京二手房相似的是，北京租房市场也从4月开始升温。5月，北京租赁市场成交量持续攀升。
伴随着市场转好，周新凯经营6家门店的业绩开始回升。“5月，6家门店租赁业务签了23单、买卖业务签了11单，终于恢复到正常盈利水平。”周新凯说，熬过了最艰难的日子，他才松了一口气。
疫情期间，21世纪不动产北京区域为加盟店提供全方位赋能，包括线上直播培训、系统升级以及对新房项目拓展等，不仅助力经纪人“练内功”，也开拓了新的业绩增长点。
6月，北京防控等级再次上调至二级响应后，使走在复苏路上的楼市再次陷入低迷。据机构统计显示，6月北京二手房成交量高位下降，实际交易量环比5月下降了32%。
不过，在新的市场形势下，周新凯并未气馁，而是开始主动求变。“二手房因为小区封闭管理而使带看受限，新房则受影响较少。再加上6月正是开发商冲业绩的时候，会推出折扣优惠，这也有利于新房更好地成交。”周新凯称，他组建新房业务团队，带领经纪人拓展新房业务。
与二手房不同，北京新房往往在五环、六环以外，客户去一个新房项目看房，经常会把周围项目都看一圈。于是，周新凯主动开车接送客户，以保证客户在疫情期间的安全。有一天，周新凯开车带客户看了3个新房项目，到了中午时间，随行的经纪人拿出带包装的面包给客户吃，客户感动不已。“我们提高了服务质量，以诚待人，就会得到客户的信任。客户也愿意购买我们代理的新房。”周新凯说。
对于下半年的市场展望，周新凯表达了乐观的看法。周新凯表示，“房地产经纪行业的发展前景向好，不会因为疫情而改变。北京的购房需求还是有的，购房人只是延缓了购房计划。下半年，等疫情逐渐缓解，积压的购房需求就会释放，我们也会迎来新转机。”
新京报记者 武新
编辑 杨娟娟 校对 薛京宁
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