今年正月,李先生身穿一身新衣,来到自己店里,尴尬的是,新安装的电动卷帘门又出问题了,升了一点高度后再也不动了,李先生无奈只好爬了进去……
>>商户反映:说是充一次电可升降15次,结果门总被卡着
李先生的店位于西安市鄠邑区画展街,在这条街开店有10年了,2023年,画展街整街改造,10月,两侧商户门头全部更换为统一风格,大门也换成了统一的电动卷帘门。整条街提升改造,李先生认为这是好事,但自从换了电动卷帘门,问题频出,让他难以忍受。
“换门头,装电动卷帘门,都是免费,商户不用交费,但现在却成了大多数商户的负担。”李先生告诉#华商记者帮#,“当时安装的时候,给我们承诺,充一次电可以升降15次,意思是半个月充一次电就行,我觉得挺好。但是装好没用几天就不行了,即使充了电,门经常悬在空中上不去下不来,按遥控器没用。”
李先生无奈爬着进店已经有好几次了,从他提供的监控视频看,有一次是正月十一早上8点多,电动卷帘门升了一点高度后就不动了,李先生找来一张纸垫在地面,然后缓缓爬进去,相邻商户见状过来帮忙扶着门。
>>记者走访:现场调试,门又悬在空中不动了
2月27日,华商报记者来到鄠邑区画展街,看到整条街临街墙体都进行了提升改造,路面也是新做了硬化,两侧商户门头统一为白色风格,电动卷帘门统一为银色。
李先生现场调试了自家店里的电动卷帘门,果然,门悬在半道动不了,李先生猫腰进到店里,将电瓶连上电,门才缓缓上去了。“这还是我昨晚刚刚充了一晚电。好几次,我都是爬进去后,连上电,才勉强把门升上去。大年初二那天,穿着一身新衣服,真不想爬,但也没办法。”李先生说,“有一天晚上,我在店里住,早上起来,门又打不开了,出不去了,情急之下,我给邻居商户老高打电话,他拉过来一根线,连在电瓶上,门才开了。那之后,我在店里留了能让电瓶实时接上电的接口。”
现在,李先生需要24小时不间断给电动卷帘门的电瓶通电,这个门才能勉强使用。但是李先生又有新的担忧,“我们下班离店时一般都是断水断电,一直通着电,会不会有安全隐患?另外,如果遇上停电怎么办?是不是也进不了门了?”
有商户用锁锁玻璃门,卷帘门成摆设
华商报记者随机走访了13家商户,有10家商户的电动卷帘门存在问题。李先生隔壁商户是一家药店和面馆,都有问题。药店老板说,她店里的门也是充电后不听遥控指挥,卡着不动,“我打了维修电话,对方说门上方留着一个口,从这个口里拉出链条,可以手动升降。我照做了,但是手动升降特别慢。更让我担心的是,这个预留口是在外裸露的,谁都可以手动升降,这太不安全了,所以我现在买了锁,离店时一定会锁好玻璃门。”
药店老板说,这样一想,这个电动卷帘门就是一个摆设。
面馆老板说,他家店的电动卷帘门也是经常卡着动不了。
帮李先生拉线连电的高先生,受不了这个电动卷帘门使用的故障和麻烦,直接放弃,买了一个锁,下班后给玻璃门上锁。“晚上玻璃门露在外面,能看见店里的所有东西,也挺不安全的,但现在还不能自己换一个能用的卷帘门,因为要求风格统一。”
付先生经营着一家豆腐脑店,同样深受其苦,只好给玻璃门上锁。“我在这开店8年了,以前那个手动卷帘门用了8年,一直用得好好的。装了这个以后,我简直够够的了!我们店要卖早餐,早上进不了门急得很,用手动,得拉半小时,所以只能放弃了,现在这个门就是一个摆设。”付先生说,“有一家商户的手动链,还把方向安装反了,得到楼上去拉。”
一家米线店的老板说:“昨天,我正在店里,店里还有顾客,突然听见‘咔嚓’一声,我出来一看,卷帘门的一个部件掉下来了!要是砸到顾客,就麻烦了!”
走访中,记者看到两家店里无人,但是电动卷帘门在半空卡着。
商户所说的“电瓶”,安装在卷帘门的侧上方。记者看到,机器上面写着“电动卷帘门机控制器”,注意事项中,其中一条写着:当电池损坏,同时又没有市电就不能使用。若有市电,本控制器还能正常使用。
>>售后说是会来人处理,但商户反映最近没人来
出现问题有没有售后?记者采访发现,商户们所联系的售后人员并不相同。2月27日,药店老板、李先生、付先生均给售后人员打了电话,对方说,会联系人来处理。再进一步问时,对方就挂断电话。商户们说,之前打过电话,每次都是这样说的,最近没人来处理。
打电话时,记者询问公司信息,对方不愿告知。
随后,华商报记者在鄠邑区建材市场找到了两家经营电动卷帘门的店,其中一家老板说,铝合金的电动卷帘门按照面积计费,每平米240元,“电瓶”单算,例如,一个8平方米大的电动卷帘门,算下来需要花费4000多元,“插电比充电电瓶使用起来更稳定。”
华商报记者在西安市公共资源交易中心查询到,2022年5月,鄠邑区画展街街区更新改造项目资格预审公告发布,项目投资总额近6千万元,招标项目的监督部门为西安市鄠邑区住房和城乡建设局。
>>住建部门:已安排人现场排查,会尽快解决
华商报记者来到鄠邑区住房和城乡建设局建设科,相关负责人表示,会马上安排人去现场调查,对于出现的问题会要求整改。画展街街区更新改造项目还没有竣工验收,如果工程出现问题,验收是不会通过的,商户反映的问题一定会处理解决。
当日下午,鄠邑区住房和城乡建设局一名人员回复华商报记者称,已组织建设方、厂家去现场查看,也进行了排查和梳理,商户的电动卷帘门确实普遍存在问题,会尽快维修解决,哪里有问题就维修哪里。
华商报记者 任婷/文 赵彬/图#头条帮忙##西安头条#
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