summer ■王宇帆
家装零售门窗近10年来取得了快速发展。随着消费者对家居生活条件有了更高的追求，门窗行业新风向不断涌现，从而迈向新的发展阶段。
从路边社区店到品牌专卖店
国内门窗行业根据主体门窗企业的背景差异可以分为四个阶段：第一阶段是以国企门窗企业为主导，第二阶段是工程门窗企业充分发展，第三阶段是工程门窗企业与家装零售门窗企业并存发展，第四阶段是目前呈现的背景多元化的发展。
迪拜尔兹项目 王宇帆/供图
家装零售门窗近10年的快速发展得益于以下几个方面的共同作用：一是消费者对家居生活条件的更高追求，装修换窗成为普遍共识；二是主干家装零售门窗企业的市场推广投入提升，唤醒了消费者心中门窗品质对家居品质影响度的认知；三是广泛的门窗专卖店扭转了消费者对门窗仅用于封阳台的惯性认知，特别是在红星、居然这样的高端家居卖场开设的门窗专卖店对家庭装修行业及消费者起到了很显著的引导效应；四是在大家居领域的各品类产品市场格局日趋成熟的背景下，门窗产品因为价格弹性大、产品单值高、产品差异较明显的属性特征，成为投资者、创业者、跨界者、媒体共同关注的新品类。总体而言，家装零售门窗主要分为两个阶段，第一阶段是以路边社区店为代表的“游击战”阶段，第二阶段是以家居建材商场内品牌门窗专卖店为代表的“阵地战”阶段。
“游击战”阶段：在2000年以前，家装零售门窗产品主要就是封阳台，产品开启方式主要是气密性不佳的推拉窗为主，门窗材质以塑钢和普通粉末喷涂或氧化铝材为主，销售方式基本是以路边的社区店为代表，社区店既是门窗展示点也是门窗加工点，铝窗基本采用80系列普铝材料。这一阶段的家装零售门窗产品规格单一、加工简单、配置简单、安装要求低，阳台只是作为晾衣或储物所用，与室内空间有门分隔，所以封阳台门窗产品的气密性、水密性要求也不高。
“阵地战”阶段：在2005年以后，从我国香港引入的家装门窗品牌开始在深圳的建材家居市场开设专卖店，产品以木包铝或铝窗为主，产品开启方式以推拉和平开为主。在上海，有工程门窗企业在百安居建材市场设立销售专柜及阳光房单体，接受零售门窗的订单。在北京和青岛，出现工程门窗企业设立的独立门窗展厅及体验店，接受零售门窗的订单。2010年以后，以室内移门、厨卫门生产企业为主的家居领域室内门企业开始涉足外门窗的制造，销售采用各地代理商的专卖店加盟模式，这种模式促成了家装零售门窗市场的高速发展和产品档次的不断提升。
家装零售门窗的三个重点环节
工程门窗是伴随我国房地产行业的蓬勃发展而持续进步的，经过30年的沉淀形成了完整、规范、标准的运作流程，培养了一批专业的技术、制造、施工、管理人员，形成了成熟、稳定的产品体系。而这一切都是基于相关国家标准及规范的实施与完善，由于工程门窗企业与开发商都是法人机构，所以在双方合作的过程中都有相对应的专业人士进行对接，法规意识和专业程度都得到有效保障。
家装零售门窗的发展周期短，专业化沉淀深度尚在途中，技术、制造、设计、安装各环节的专业人员尚待成熟，家装零售门窗买卖双方的实际对接人是门窗代理商或小型门窗加工商与消费者，所以双方自然人的实际属性导致法规意识及专业程度都存在加强的空间。家装零售门窗与工程门窗在设计、制造安装、验收三个主题环节都存在明显不同。
门窗设计环节：工程门窗设计的基础是建筑设计院出具的建筑设计图，设计的目标是在各项建筑及门窗的国家标准、技术规范、地方标准的相关要求基础上（这是建筑项目验收的依据）追求门窗性价比的最优化，所以工程门窗设计有规范的套路和流程。家装门窗设计的基础是业主的私人喜好和价值取向，设计的目的就是让消费者满意。由于消费者的不专业，这就导致很多家装门窗设计也不专业，最后导致做成的门窗看上去不错但使用体验并不理想，甚至出现各种安全隐患。所以对普通消费者及家装门窗的代理商进行专业、客观的技术讲解就显得非常必要。
门窗制造及安装环节：工程门窗制造批量大，规格少，颜色、材料、配置统一，计划安排及物料准备都相对可控和便捷。零售家装门窗制造订单小而多，尺寸、开启位置、窗型、材料、颜色、配置各不相同，计划安排及物料准备都面临不可控的动态挑战，所以工程门窗生产管理考验的是制造能力，家装零售门窗考验的是管理能力和应变能力。
门窗验收环节：工程门窗验收有规范的流程和专业机构的参与，体现专业化和职业化。家装门窗验收相对弹性化、缺乏统一的标准和流程，业主对门窗的认知仅局限于加工外观质量的层面，所以验收时业主处于相对的信息弱势地位。
行业健康发展面临新挑战
家装零售门窗与工程门窗的理念本质差别在于功能与性能的差别：功能是定性的概念，属于选择题，家装零售门窗消费者由于专业识别能力不强，所以只能关注功能性的范畴，比如内外开启方式，五金是进口还是国产，铝材壁厚是否符合国家标准的要求，企业历史的长短，企业规模的大小，品牌知名度大小等；性能是定量的概念，属于问答题或计算题，工程门窗有专业的项目验收环节，验收的内容是基于国家及地方的相关规范及标准，验收科目都是量化的数据性指标，主要是门窗的保温性能和安全性能，性能指标虽然各地的标准不一，但是数据指标都非常清晰明确，检验报告、计算报告都需要作为门窗验收资料的必备材料进行提供。这种家装零售门窗注重功能，工程门窗注重性能的情况在新版国标《铝合金门窗》（GB/T 8478—2020）颁布执行后正得到有效的规范和有机的统一。
在2020年新冠肺炎疫情发生后，传统门店的自然客流大幅下降，门店及门窗企业的正常经营受到不同程度的影响，消费者的消费信心也受到一定程度的挫伤，加上受2021年出现的知名地产企业爆雷事件影响，市场的消费信心进一步受到打压，如何在外部环境不确定因素的袭扰下保持订单的稳定及增长就成为家装零售门窗门店及企业的普遍性挑战。深度系统解决家装零售门窗市场竞争无序、营销为王、技术不足、运营流程不规范这些实际问题，需要行业内的主干企业率先垂范，树立样板，完成原始积累和渠道建设的零售家装门窗主干企业开始思考自身的系统化建设和平衡发展，各主干企业通过不同的途径所采取的措施体现了不同的认知高度和行业责任，而这一切只有通过未来的发展状况及行业口碑才能进行评价和界定。不管途径如何，建立客观公正的技术认知和共识是促进行业持续健康发展的重要基础，这一点是毋庸置疑的。
（作者系轩尼斯门窗总工程师）
本文原载于《中国建材报》8月22日6版
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