Rose 第二十一节 安全管理应急处置方案
1.恐吓电话、可疑爆炸物和爆炸事件的应急处置方案
恐吓电话：
1.1接听此类电话时，必须认真对待，谨慎处理。
1.2要保持沉着、冷静，不要轻易打断对方讲话，如周围还有其他人在场，应立即用手势或笔纸告知情况，通报保卫部，并跟踪电话来源。
1.3接听者可根据情况通过提出问题了解对方，例：爆炸物电话恐吓时，可以提出以下问题：
1.3.1你有什么具体要求
1.3.2 为什么你要放置炸弹
1.3.3 你将炸弹放置在什么地方
1.3.4 炸弹何时会爆炸
1.3.5 你的炸弹是如何包装的
1.3.6 同时，注意对方以下特征：对方性别；对方年龄（年老或年轻）；属何地口音；对方电话背景声音；语气激动或平静；如现场有条件的话，立即对电话进行录音。
1.3.7取得上述材料后，向领导、值班经理及保安经理汇报，由保卫部经理向公关机关报案，协助公安机关侦破工作。
2.对突然死亡事故的处理预案
2.1保护好现场，不要移动或整理任何物品。
2.2立即通知保卫部，值班经理、总经理。
2.3保卫部到达现场后，应疏散围观者，防止无关人员进入现场。
2.4确认客人已死亡后，立即报告公安机关。
2.5如因突发病死亡的，应通知医务人员查验死亡原因，做好善后工作。
2.6如是自杀死亡，应保护好现场，待公安人员到场处理。
2.7如属他杀，应保护好现场，并观察周围有无可疑人员，等公安人员到达后提供有关线索。
3.对倒汇、切汇人员的防范预案
3.1防范地点：地上及地下停车场、正门外。
3.2防范措施：
3.2.1巡逻警卫要密切注意滞留在周围的可疑人员，通过观察询问，无正当理由的滞留人员一律劝其离开。
3.2.2控制进、出大门人员，严防闲杂人员进入物业区域。
3.2.3高峰期间，增设警卫力量，防止可疑人员纠缠客人。
3.2.4区域外滞留的可疑人员，警卫要心中有数，摸清其来历、目的及常联系人员。
3.2.5员进入楼层，楼层服务人员如发现可疑人员应立即报告保卫部。
3.3处理程序：
3.3.1警卫及其他工作人员一旦发现有人与宾客进行上述活动，立即报告保卫部并采取措施进行控制。
3.3.2保卫部接到报案后，迅速赶到现场，根据当时情况将当事人带到办公室处理。
3.3.3情况较严重的，保卫部应立即报当地派出所或公安机关。
4.对精神病人、上访人员、出丑闹事人员的防范预案
4.1外围防范：由停车场人员、大厅警卫、巡视警卫组成外围防范体系。
4.1.1对公共区域的可疑人员进行盘查。
4.1.2看其衣着穿戴是否整齐；闻其身上是否有异味，如酒气；看其说话是否流利，语言是否颠三倒四，头脑是否清醒。
4.1.3如发现异常现象，应立即控制，不许其进入物业区域。
4.2内部防范：
在物业范围内，由大厅、员工通道警卫及巡视巡卫组成内部防范系统，加强巡逻检查，注意发现上述人员，如发现可采取以下措施：
4.2.1首先制止、制服来人，迅速带离现场，以免事态扩大。
4.2.2对精神病人可采取诱导或强制手段带离现场。
4.2.3对上访人员可采取劝说或强制手段带离现场。
4.2.4对出丑闹事者，尽量在不惊扰客人的情况下，运用一切手段迅速制止，尽量把事态控制在外围，避免造成影响。
4.2.5查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址。
4.2.6情节严重的送交公安机关处理。
5.对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理预案
5.1处理程序：
5.1.1警卫或员工发现上述情况，立即报保卫部。
5.1.2报警时要说明报警人的身份，发现案件的时间、地点及案件的简明情况，如是凶杀、或是抢劫；被害人是否还活着等。
保卫部接报后应立即赶往现场，情况证实后通知下列有关人员：
保卫部门负责人；总经理、副总经理；值班经理（夜间）。
5.1.3保安人员要携带警棍、对讲机、记录本、手电筒、应急钥匙迅速赶到现场。
5.1.4确认并保护犯罪现场，禁止无关人员入内，维护现场秩序，疏散围观人员。
5.1.5向当事人或报案人、知情人了解案情并做好记录。
5.1.6对现场进行拍照并记录现场情况。
5.1.7协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，并酌情向伤员了解、记录有关案情。
5.1.8配合公安部门对现场进行勘察。
5.1.9如罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即制止并抓获，派专人严加看守，以待转交公安机关处理。
5.1.10如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施设法控制事态发展。
5.2其它部门职责：
5.2.1由保卫部门负责处理善后工作，清点客人财物等。
5.2.2值班经理负责协调各部门工作，组织抢救伤员，记录整个案件的处理情况。
5.2.3公安机关勘察现场完毕后，管业部负责清理现场。
6.对打架、斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案
6.1防范地点：正门、大厅、商场及其它公共区域
6.2防范措施：
6.2.1警卫人员应对上述区域加强巡视检查。
6.2.2警卫应对进出人员进行控制，注意观察其衣着打扮、言谈举止、有无酗酒等，严防闲杂人员进入。
6.2.3注意发现有无可疑迹象及闹事苗头。
6.3处理程序：
6.3.1一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场人员要及时报告保卫部，并通知附近警卫到场控制事态发展，报案人应讲明发案地点、闹事人数、是否携带凶器等。
6.3.2保卫部接到报案应立即通知有关部门经理，并赶往出事现场。进一步控制事态，并将闹事者带到保卫部对情况进行了解。
6.3.3如双方有伤害发生，对伤者进行救治。
6.3.4保卫部人员应协同有关的部门经对现场进行检查，查看物业设施是否遭受损坏，损坏程度等。
6.3.5如事态严重，保卫部应及时报告当地派出所或公安机关处理。
7.消防安全疏散演习方案
7.1演习时间及目的：
7.1.1演习时间：待定
7.1.2演习目的：使各部门员工学会在火灾突发的时候如何安全疏散宾客，如何自我安全疏散。
7.1.3演习楼层：所有楼层
7.1.4参加人员：公司领导、保卫部、管业部全体人员、工程部、综合部有关人员。
7.2演习具体实施方案：
7.2.1演习开始前参加演习领导到达中控室，准备指挥演习进行，参加演习各部人员到位，听候消防广播，做好疏散准备。
7.3报警程序：
7.3.1由保卫部一名警卫到公寓消火栓处，按下手动报警器报警，中控室人员接到报警后，一名消防值机员立即携带对讲机、插孔电话和手提灭器赶到现场确认，并用对讲机或插孔电话通知中控室有火情发生（记录跑点反馈信息时间）。
7.3.2中控室值机员立即通知内保及外保人员，及时赶到火灾现场进行扑救及维持秩序。
7.3.3现场保安员继续向中控室指挥部报告现场火情。
7.3.4假设火情未被控制，中控室消防值机人员应立即通知领导及相关部门负责人赶到现场，组成火灾现场临时指挥部，指挥部发出疏散指令，中控室值机人员启动相关设备，对相应楼层进行消防疏散广播，并通知消防中队（在真实火警下）。
7.4演习中各部门的任务：
7.4.1管业部的任务：
7.4.1.1主要负责人应到前台待命，承担总协调员的职责，并向管业部全体人员通报情况，指令两名接待员回答客人的问询电话。
7.4.1.2指令物业主管坚守所有客用电梯，并使其停在首层以备急需。
7.4.1.3客务主管或领班1人，服从在场最高领导指挥，办公室应留1人值班。
7.4.2物业主管及楼层服务员要按指令迅速检查公寓内有无客人，检查完毕后将门关好，并在门上做出已检查过的标志，标志为“×”。
7.4.3疏散人员时，要按贴在门后的疏散路线示意图疏导客人排成纵队撤离，绝对不准乘坐电梯，一定要使用安全步行梯。
7.4.4人员疏散到安全地点后，派专人清点人数。
7.4.5行政综合部的任务：派遣医护人员携带紧急救护箱及担架赶赴现场，随时准备抢救伤员。
7.4.6工程部的任务：
7.4.6.1经理、值班工程师立即赶到现场。
7.4.6.2电工：保证消防供电需要和局部必要断电。
7.4.6.3水工：保障消防供水。
7.4.6.4关闭受火灾影响范围内的一切通风设备。
7.4.6.5如消防队员到现场与其协同配合。
7.4.7财务部的任务：
7.4.7.1将所有现金、重要单据、凭证派专人看护运到安全地点
7.4.7.2 疏散时关闭办公区内所有电源。
7.4.7.3有可能情况下，将电脑等贵重物资抢救出来并派专人看管。
7.4.8保卫部的任务：
7.4.8.1消防中控室值班人员要随时监视火灾情况，并向现场指挥提供准确信息。
7.4.8.2启动相关设备对火灾区域进行紧急处置。
7.4.8.3派遣内保队员协助疏散，疏散完毕后对物业内部进行一次检查，以防发生遗漏。
7.4.8.4派遣外保队员坚守进入各出入口，禁止一切无关人员进入，防止有人乘机作案。
7.4.8.6派遣内保队员引导消防车进入物业区域（仅限真实火情状况下）。
7.4.8.7派遣外保队员看管抢救出来的物资。
8.消防应急方案
为确保财产及宾客、员工的生命安全，根据《中华人民共和国消防法》，现特制定消防应急方案，一旦下述紧急情况发生，请各单位、业户及全体员工，按照方案要求各司其职，迅速行动，将损失降到最低程度。
消防应急报警电话为XXX（消防中心控制室），专机一响，值班人员应立即接听。
8.1发生微弱火情时（一级火警）：
8.1.1各部门员工一旦发现烟、火应立即用手动报警器（设在各紧急出口处）报警，并打电话申明自己的身份及失火地点、火势情况、燃烧的物质。
8.1.2在无人身危险的情况下，用最近的灭火器阻止火势蔓延扩大。
8.1.3消防中心控制室值班人员接到报警电话后，应立即通知物业保卫部、工程部、管业部、物业总经理。
8.1.4物业保卫部、工程部接到报警后，应立即携带手电筒、灭火器、对讲机等相关工具迅速赶到现场，判明火势情况，紧急处置。其他部门人员应做好应急工作准备，以防火势扩大蔓延。
8.2当一级火势迅速蔓延，发生较大火灾时（二级火警）：
8.2.1消防中控室职责：
8.2.1.1值班人员应立即通知物业保卫部、管业部、工程部、物业总经理。
8.2.1.2接到总经理的指示后，立即拨打“119”报警电话向市消防局报火警。如无指示，对查询火情者一律答复：有关负责人已到现场处理。
8.2.1.3接到总经理的指示后，立即用消防应急广播将录制好的中英文音带反复播放，指导疏散宾客。
8.2.1.4消防中控室值班人员应随时同火灾现场扑救人员联络，为火灾现场临时指挥部的领导提供及时准确的信息并提出扑救火灾的合理化建议。
8.2.2物业各级负责人的职责：
8.2.2.1物业保卫经理、管业部经理、工程部经理（或值班工程师）总经理应立即赶赴消防中控室，组成火灾现场临时指挥部，对火灾扑救工作进行统一调度指挥，并由总经理任火灾现场总指挥。
8.2.2.2火灾现场临时指挥部总指挥将依据火势情况做出全部或局部疏散的决定及是否向市消防报警的决策。
8.2.3物业工程部职责：
8.2.3.1关闭受火灾影响范围内的一切通风设施。
8.2.3.2派遣有关工程维修人员会同保安消防人员迅速赶到火灾现场查明火灾起因，采取相关措施，尽量控制火势蔓延。
8.2.3.3工程部配电室、直燃机房、煤气调压站、空调机房等要害部位的值班人员必须恪尽职守，关闭相关的闸门或开关，消除火灾隐患，保障设备安全，并保障消防水和消防用电的供给。
8.2.3.4工程部办公室应留一名值班人员,负责联络协调工程部各工作。
8.2.4保卫部职责：
8.2.4.1消防值机员应立即赶赴现场采取措施，组织救火并迅速指挥疏散现场、周围无关人员至安全地点。
8.2.4.2保卫部外保应坚守各岗位，严禁无关人员进入，防止有人趁机做案。
8.2.4.3内、外保人员应保证消防通道、安全出口、楼梯畅通无阻，并协助公安消防人员灭火。
8.2.4.4内、外保人员应首先疏散有可能助燃的危险物品，然后协助客人和员工安全疏散。
8.2.4.5派遣内保人员护送财务现金、贵重物品及重要档案到安全地点并严加看守，防止发生意外。
8.2.4.6客人全部撤离后，派内保对火情区域再做一次彻底清查，以防发生遗漏。
8.2.4.7调集各部门义务消防队员到中控室前待命，接受火灾现场总指挥的调度，进行火灾扑救工作和疏散工作并抢救物资。
8.2.5 管业部职责：
8.2.5.1客务主管应向全体前台人员通报情况，指令两名接待人员回复客人询问电话。
8.2.5.2客务领班赶到消防中控室，接受火灾现场总指挥调度，物业办公室留1名客务领班值班。
8.2.5.3物业助理、客务人员应迅速检查办公区、公寓区各房间，检查完毕后将门关好，在房间门上做出“已检查过”的标志，标志为“×”。
8.2.5.4疏散人员时，应按贴在门后的消防安全疏散图进行疏散，应排成纵队从安全步行梯撤离，绝对禁止乘坐电梯。
8.2.5.5通知保险公司到险。
8.2.6行政综合部职责：
8.2.6.1派遣医务人员携担架、紧急救护用品赶赴现场，准备抢救伤员。
8.2.6.2如有重伤员，立即同急救中心联系，确保宾客和员工的生命安全。
第二十二节 打斗砍杀极端行为处置预案
一、目的
通过加强警力值勤，保障正常办公秩序，防范物业范围内遭到恐怖袭击打架斗殴事件，保护银行员工和财产的安全。
二、防范措施
（一）所有警员增强防范意识，加强护卫力量。
（二）重点关注情绪激动人员，请其与被访人联系，由被访人员下来接待；一旦发现有异常情况或异常表现的，立即上报领导。
（三）物业巡逻队员要进行24小时巡逻检查，各岗位做好联动配合工作，前台保安员要时刻关注来访人员、送货人员、快递人员等动向及表情，发现可疑情况立即上报领导。
（四）前台安保人员也要对外来人员带入的包裹进行询问检查。
（五）加强车辆进入的管理，非本园区或大厦车辆严禁进入；遇送货等非进入不可的，必须进行检查，特别注意车内乘坐人的特征。
（六）公司要加强对施工人员的管理，凭出入证进入物业；未带出入证的，必须由物业内有证件的人员登记，方可入内。
（七）如果在物业内或在广场上发现有人员在争吵或其他异常情况，第一时间内通知队长，提高警惕且不能私自离开岗位。
三、异常情况的处置
（一）对待情绪激动的上访客户或其他访客的处置。
应进行详细询问，要求来访人员与其被访人员联系，由被访人员接待。发现来访人员情绪激动或有其他异常的，立即上报队长，通知监控中心实时监控，如果发生肢体冲突，第一时间上前劝解，劝解无效可使用盾牌把闹事人员进行隔离（不得手持警棍），然后将客户带离现场。为保护自己的人身安全及维护公司的利益，采取行动时，一定要在有监控的区域并及时通知上级领导，根据事态的严重性，由上级领导决定是否报警。
（二）对寻衅滋事人员的处置。
对上门闹事的人员，即刻安排可调动岗位及后备人员，手持警棍、盾牌，身着防护服进行防卫。门岗要加强对进入人员的检查，可疑人员一律不得进入物业，关闭所有大门、升起防恐升降柱，加强园区的巡查，发现可疑人员即刻上前询查。在此期间，门岗和巡逻人员一定要手持警棍执勤巡逻，所有岗位做好自我保护措施和防卫战斗准备。
监控中心时刻检查园区或大厦所有监控画面，寻找可疑人员并查看其他区域是否安全，实时监控事发现场，同时按动一级报警按钮或拨打110报警电话，为了防止有人员受伤，最好同时拨打120急救中心电话。
消防中心可通过消防广播提醒物业内所有办公人员不得随意走动，全部撤到有门禁的房间内并锁好门，以防造成更多的人员伤害。
四、事后的处理工作
查看是否有人员受伤，配合120急救中心把受伤人员送上救护车。
配合警察调查事情的经过。保存好有关录像，做好详细的事情经过记录。
第二十三节 爆炸物或不明物体处置预案
一、目的
为确保在遇突发事件时，员工能畅通有序及时逃离现场，保护员工和银行的财产安全，特制定本预案。
二、预案适用部门
XXX、XXX
三、事故类型和危害程度：刑事案件，危害程度高
四、处置原则
沉着冷静、迅速反应，辨明情况、处置得当；
（一）应急组织机构及职责：在事发现场的最高负责人为总指挥，负责指挥现场的应急处置和救援工作；
（二）预防与预警：关注社会治安形势，提高安全意识，加强外来人员管理和安全巡视。
（三）信息报告程序：拨打 “110”报警电话报警求助，并立即向上级领导报告。
五、处置措施：
（一）在日常工作中应提高警惕，如发现不明来源的可疑物品（有明显标示的）应及时报告，不要擅自接触和移动，在必要时刻报警求助并保护现场立即疏散人群，确定为爆炸物的，迅速到消防中心取防爆桶罩住。
（二）如办公场所遭到爆炸恐怖袭击，应立即向上级领导报告，同时报警和加强警戒防范。
（三）迅速切断办公场所内的电源、水源、燃气，防止发生再生灾害事故。
（四）采取自救措施，在力所能及的情况下扑灭初期火灾等，防止破坏程度扩大。
（五）迅速疏散人员，撤离到安全地带。
（六）抢救伤员，拨打“120”急救电话求助，将伤员送往医院救治。
（七）抢救重要物品和资料，撤离危险区域，转移到安全地带。
（八）在条件允许的情况下，尽快清理现场，减小负面影响。
（九）通过录像监控设备，发现恐怖分子的体貌特征、行动方式等一系列线索，提供给警方，协助破获案件。
（十）协助警方做好其他工作。
第二十四节 厨房火灾应急预案
一、目的
为了及时扑灭初起火灾和疏散被困人员，避免造成人员的伤亡和财产损失，特制定此预案。
二、组织与实施
张江、陆家嘴安保部；园区与大厦合作餐饮公司。
三、报警程序
（一）当厨房发现火情时，发现人员以最快速度用手动报警按钮、专用消防电话、对讲机或其它工具向消防控制中心报警，内线报警电话XXX。
（二）接到报警后，监控中心追踪事发现场火情，当班所有巡逻、机动岗保安人员迅速赶往事发现场，消防控制中心视情况启动消防设备，切换应急广播，，通知上级领导，并向公安消防报火警“119”。
四、组织指挥
（一）现场指挥
1.火情发生后，事故现场最高行政管理人员为现场指挥员，负责指挥事故现场的灭火、疏散工作。
2.接到报警后，灭火现场指挥人员要迅速赶到事故现场，担当灭火指挥任务。
3.夜间发生事故，公司总值班为现场总指挥。
4.消防控制中心为事故处置指挥中心，指挥部人员应在最快时间内到达指挥位置。
5.公安消防队到达现场后，由灭火指挥部负责人向其报告情况。
（二）分组及职责
1.灭火组：扑灭火灾和阻止火势蔓延。
2.通讯联络组：负责组织人员抢险，并为消防队到场指明具体方位，并在路口等候接应，同时负责火灾现场与指挥部的工作沟通。
3.警戒组：负责事发现场警戒工作，协助人员疏散逃生。
4.救护组：组织人员疏散逃生，抢救贵重物资。
5.后勤保障组：负责事发现场所有物资补给工作。
五、灭火程序
（一）灭火力量
1.事故发生地现场人员为第一支灭火力量。
2.公司义务消防员为第二支灭火力量。
（二）灭火器材
1.灭火器、灭火毯、消火栓系统等为主要灭火工具。
（三）灭火要求及注意事项
1.灭火方针：先救人、后救火，先控制、后消灭。
2.力争速战速决，尽量以包围形式灭火，防止火势蔓延。
3.使用消火栓时，要2人持水枪。
4.切断事发区域电源、燃气总阀、关闭蒸汽阀。
六、总结、调查起火原因并做好宣传培训工作。
第二十五节 上访堵门等极端行为处置预案
一、目的
通过预案，使物业内工作的所有人员提高应对突发事件的能力，确保员工人身和财产安全。
二、工作原则
（一）所有岗位进入紧急状态，严格制止意外事故发生；
（二）文明值勤、礼貌待人，做到打不还手、骂不还口；
（三）坚决服从统一指挥调度，把好门，确保银行安全。
三、具体措施 （一）破坏势力、破坏分子冲击园区或大厦时，立即报告，并组织防控。
（二）由安保部向当地公安机关报警，讲清楚事情经过、参与人数、所携带的器械、事件发生的地点等。
（三）通知门岗及外围巡逻岗人员进行控制，尽量将人员控制在物业管辖区域的外围。
（四）巡逻岗人员对物业内重点部位进行警戒，以防不法分子趁机作案。
（五）将事发周围的非安全工作人员撤离到安全的地方，不要将工作人员卷入闹事者行列。
（六）各巡逻岗要从正面进行宣导，其他人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
（七）监控中心负责利用监控系统将整个闹事过程全部记录在案，以备有关部门取证。做好记录及处理工作。
四、事后工作
查看是否有人员受伤；配合120把受伤人员送上救护车；配合警察调查事情的经过，做好详细的事情经过记录。
第二十六节 厨房天然气泄漏处置预案
一、目的
提高遇到突发燃气泄漏事件时的应急处理能力，规范突发燃气泄漏应急管理程序，完善公司应急事件处理预案，提高公司防范燃气泄漏事件能力，最大限度地减少财产损失和社会影响。
二、天然气特性
（一）天然气的理化特性：天然气主要成份为甲烷（CH4），甲烷是无色、无味气体，化学性质稳定，分子量16.04。蒸汽压53.32kPa/-168.8℃，闪点：-188℃，熔点：-182.5℃，沸点：-161.5℃，相对密度(空气=1)0.55，比空气轻，是极难溶于水的可燃性气体。为使人们能在天然气泄露时及时发现，天然气中加入加臭剂，天然气与空气混合后易燃、易爆、当空气中的天然气浓度达到5-15％时，遇到明火就会爆炸。
（二）天然气的毒性： 天然气燃烧主要反应: CH4+2O2→2H2O+CO2，完全燃烧需要大量的空气助燃，如果燃烧不完全,会产生一氧化碳有毒气体，因而在使用场所须保持空气流通。
三、天然气安全管理重点（可能发生的事故）
（一）人员违规操作，导致天然气泄漏。
（二）管道、阀门等设备失修、腐蚀造成泄漏事故。
（三）自行维修导致安装不合理出现泄漏。
（四）设备被老鼠及其他等非人为因素破坏导致泄漏。
（五）可燃气报警系统失灵造成事故。
（六）地震、雷击、强烈震动等造成天然气管道、阀门突然爆裂。
（七）由于装修改造施工等造成燃气泄漏。
四、天然气安全操作规程
（一）加强食堂工作人员的安全教育工作，严格落实岗位责任制。
（二）加强食堂工作人员的日常操作培训，熟练掌握管道燃气及配套设施的使用方法及注意事项。
（三）闲杂人员严禁进入厨房。
（四）使用管道燃气时，应注意通风换气，灶台有火时，人员不得远离，以防引发意外情况，甚至造成事故。
（五）保持各种安全附件如紧急切断阀、手动切断阀、燃气探测报警系统完好、灵敏、可靠。
（六）当遇意外停气时，必须及时关闭燃器具自身阀门和厨房内燃气总阀、燃气报警间内的燃气阀门，待供气恢复正常时方可使用。
（七）每日使用完毕后，必须关闭燃器具自身阀门和厨房内燃气总阀、燃气报警间内的燃气阀门。
（八）灶台点火时，先点燃点火棒，然后再打开燃气阀门点燃炉火。
（九）燃气胶管需使用保护胶管的套管（套管为金属性管或带增强金属网或纤维网软管），胶管按规定期限更换。
（十）不得擅自拆除、改装、移动、包装燃气设施，不得在燃气管道上搭挂重物，或做接地线使用。如因装修或其他原因确需改动燃气管道的，应联系天然气公司安排具备专业维修资质的人员进行改装。
（十一）保持灶具、灶面清洁，燃烧器上的火孔应随时去污，保持良好的受热状态。
五、发现泄漏时处置方法
（一）现场人员迅速关闭相应漏气阀门及厨房内燃气总阀；
（二）熄灭一切火种，并严禁开关任何电器及进行室内电话通话；
（三）迅速打开厨房门，使现场保持气流畅通；
（四）立即到厨房区域以外通知消防中心；
（五）消防中心接警后立即通知当值队员关闭燃气阀间的燃气切断阀；
（六）如若室外燃气调压阀至园区或大厦的燃气阀间埋地管道出现泄漏，立即关闭燃气调压阀间阀门并上报燃气公司；
（七）若事态严重，应立即撤离现场，拨打119报警。
六、报警及通讯方式
（一）报警方法：厨房天然气系统一旦突发事故，厨房工作人员立即向消防中心、食堂管理人员报告。当班消防队员接到报警后立即将所知情况报告当值队长及有关领导，当值队长将根据现场情况通知消防中心向消防队报警。
（二）电话报警内容：泄露部位、泄漏量、有无人员伤亡、现场风向、风速等。
（三）报警电话
消防中心：XXX
物业总值班：XXX
消防队：119
燃气公司：XXX
第二十七节 食品中毒处置预案
一、职责分工
（一）总经理室职责：负责抢救食物中毒人员的组织指挥、通讯联络等综合指挥、监督工作。
（二）客服部职责：负责抢救食物中毒人员的组织、通讯联络、值班等综合实施工作。
（三）办公室职责：负责抢救食物中毒人员的后勤保障、通讯联络工作。
（四）保安部职责：设置事故现场警戒区域，禁止所有人员（除救护人员外）入内。
二、报警
发生食物中毒事件，在场人员应立即向物业公司报警中心或管理处主任报警，并通知安保部门、食堂部门负责人 。
报警电话: XXX
公安机关： 110
医院急救： 120
客服部经理直线： XXX
食堂监管员：XXX 值班电话： XXX
食堂负责人：XXX 值班电话： XXX
三、接警：
（一）客服部
立即赶到现场，负责组织、指挥食物中毒事件的应急处置措施。现场人员应冷静分析中毒原因，针对引起中毒的食物以及吃下去的时间长短，及时采取如下三点应急措施：
1.催吐。如果进食的时间在 1 至 2 小时前，可使用催吐的方法。立即取食盐 20克，加开水 200 毫升，冷却后一次喝下。如果无效，可多喝几次，迅速促使呕吐。亦可用鲜生姜 100 克，捣碎取汁用 200 毫升温水冲服。如果吃下去的是变质的食物，则可服用“十滴水”来促使迅速呕吐。
2.导泻。如果病人进食受污染的食物时间己超过 2 至 3 小时，但精神仍较好，则可服用泻药，促使受污染的食物尽快排出体外。一般用大黄 30 克一次煎服，老年患者可选用元明粉 20 克，用开水冲服，即可缓泻。体质较好的老年人，也可采用番泻叶15 克，一次煎服或用开水冲服，也能达到导泻的目的。
3.解毒。如果是吃了变质的鱼、虾、蟹等引起的食物中毒，可取食醋 100 毫升 ，加水 200 毫升，稀释后一次服下。此外，还可采用紫苏 30 克、生甘草 10 克一次煎服。若是误食了变质的防腐剂或饮料，最好的急救方法是用鲜牛奶或其他含蛋白质的饮料灌服。救援过程中要给病人以良好的护理，尽量使其安静，避免精神紧张：注意休息，防止受凉，同时补充足量的淡盐开水。
（二）办公室
根据现场实际情况，请求社会救援部门帮助，准备好急救药品等物资。拨打 120 急救电话，应讲清楚公司街道、门牌号等详细地址；事故性质( 最好能讲清引起食物中毒原因 )；涉及范围；伤亡人数；救援情况；拨打电话人姓名、所在单位和电话号码；然后派专人在路口等候急救车的到来，指引急救车到现场的道路，以便迅速、准确到达事发现场。
（三）安保部
1.立即划定警戒区，疏散现场人员，封闭所有就餐场所和食堂操作间，禁止所有人员（除工作人员和 120 救护人员外）入内。
2.派专人把守，保护好现场，封存所有中毒食品或疑似中毒食品及其原料，对已带出现场的应及时追回。
3.采取病人标本，以备送检。
4.待事故处理完毕后，对食品、餐具及食品用工具进行无害化处理或销毁。根据不同的中毒食品，对中毒场所采取相应的消毒处理，以免扩大中毒范围。
（四）一般食物中毒事故
接到报警后，启动应急处置预案，立即组织、指挥相关人员奔赴事发现场救助食物中毒人员，并及时向指挥部领导汇报事故应急处理情况。
（五）重大食物中毒事故
发生重大食物中毒事故，总经理室领导现场工作，听取关于事故性质、发生地点、时间及各项救援工作安排情况汇报。立即组织、指挥相关人员奔赴事发现场抢救食物中毒人员，同时向上级机关和当地政府领导汇报事故情况，请求支援。
（六）食物中毒的临床表现。食物中毒通常会引起腹痛、恶心、呕吐、腹泻等，一般餐后少则半小时、多则 48 小时就可发病。患者除有上述急性胃肠炎症状外，还有神经系统症状，如头痛、怕冷、发热、乏力、瞳孔散大、视力模糊、吞咽及呼吸困难等，中毒严重者可因腹泻造成脱水性休克或因衰竭而死亡。我国对食物中毒制定了详细诊断标准，主要是以病人的潜伏期和中毒的特有表现为依据。最明显的特征有一是中毒病人在相近的时间内均食用过某种共同的中毒食品，未食用者不中毒；二是在停止食用中毒食品后，发病很快停止；三是潜伏期较短，发病急剧，病程亦较短；四是所有中毒病人的临床表现基本相似，一般无人与人之间的直接传染。
（七）发生食物中毒事件，在场人员报警后，要立即进行自救或互救，可用筷子或手指刺激咽部帮助催吐，尽快排出毒物，同时制止在场所有人员就餐。
（八）在场人员应积极配合 120 急救机构工作。
（九）食物中毒事件的处理要坚持“认真、负责”的原则，并通过事件加强员工职业健康安全思想教育。
（十）食物中毒事件的预防。
1.从符合国家卫生防疫等相关规定的正规厂家购买食品原料。购买和食用定型包装食品时，请注意查看有无生产日期、保质期和生产单位，不要食用超过保质期的食品。
2.保持操作间和餐厅环境整洁，妥善保管有毒有害物品，农药、杀虫剂、杀鼠剂和消毒剂等不得存放在食品加工场所，避免被误食、误用。
3.加工、贮存食物时要做到生、熟分开,隔夜食品在食用前必须加热煮透后方可食用。
4.操作间设备布局和工艺流程应当合理，防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染，食品不得接触有毒物、不洁物;餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，炊具、用具用后必须洗净，保持清洁。
5.使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体安全、无害。
6.食堂工作人员每年必须进行健康检查并办理健康证。新参加工作和临时参加工作的食堂工作人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。凡患有病疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化服性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参加接触直接入口食品的工作。
7.食堂工作人员应当经常保持个人卫生，加工食品时，必须将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽口。
8.健全食品卫生管理制度，配备专职食品卫生管理人员，加强对食品及食堂环境卫生的检验工作。
9.加强食品工作人员安全知识培训和专业技能培训，宣传食品卫生、营养知识，监督食品生产经营人员的健康检查。
10.非食堂工作人员禁止进入操作间。
第二十八节 游泳池安全工作预案
一、严格执行救生员的工作职能，做好现场安全保障和次序的维护。
二、现场发现有人溺水后，应及时按照以下急救原则进行现场急救：
1.使溺水者尽快脱离水域；
2.先做心肺复苏后进行伤处固定；
3.先止血后包扎；
4.按“先重伤后轻伤，先救命后救伤”的原则处理；
5.先进行救治后等待120工作人员运送；
三、现场急救要求
首先泳池工作人员应有组织的开展现场急救工作，施救人员应分工明确：救生员A下水救人、救生员B在离溺水者最近的岸边布置施救现场,康体主管或者授权前台利用现场急救电话拨打120，进行现场次序维护，保证溺水者的现场施救不受干扰，并将情况汇报给酒店管理中心主任。
第二十九节 停车场绑架预防及处置预案
一、停车场绑架预防
1.物业停车场出入口要严格把关，无关人员和车辆不得进入停车场。
2.物业停车场发现外来人员和车辆徘徊，要及时报告停车场队长上前跟踪、盘问登记并劝离物业管理区域。
3.在举行特殊活动期间，有大量参与活动的人员和车辆进出停车场。停车场队长要及时做好准备工作，增加停车场管理人员数量，认真做好人员车辆进出记录和盘问，谢绝无关车辆和人员进入停车场。
4.停车场员工发现周围有来回走动的陌生人员和车辆时，要及时报告停车场队长，停车场队长要协调安保部做好防范工作并通知监控中心针对可疑人员远程监控。
5.安保部要组织防恐绑架预案演习和培训，鼓励员工积极发现可疑人员车辆和可疑行为。
6.安保部要组织好警用器件保障防卫工作，并要求员工熟练使用警用器件。
二、停车场绑架预案
1.接到停车场发生绑架的警报以后，停车场员工立即通知当班停车场队长并在第一时间赶赴现场，初步了解事发现场的情况。并及时通知安保部主管、经理赶赴事发地点。
2.停车场队长迅速调集就近安全岗位封锁项目相关区域的主要出入口，以及包围事发区域，根据安保部经理的指示向公安机关报案，并组织有关人员保护现场。
3.根据需要用警戒带圈出警戒区，防止群众围观，采取有效措施保护人质。
4.对现场进行拍照，收集有效线索，积极配合公安部门的工作。
5.解除紧急状态后，由安保部作好事件经过的真实记录，汇报管理处主任，并填写紧急事件记录表上报公司。
第三十节 预防车辆撞击工作预案
一、目的
及时控制事故现场，防止相撞车辆发生冲突，维持交通秩序，为受伤人员及时提供抢救协助。
二、处理程序（车辆在场内发生撞碰后）
（一）收到车辆在场内发生撞碰的报告后，停车场队长立即到现场了解情况，并安排现场管理员维护现场秩序，根据情况协助处理。
（二）到场后尽量安抚车主的情绪，防止事态的恶化，并了解相撞车辆的处理进度。
（三）如有人员受伤，立即致电“120”或提供有效的协助。
（四）如相撞车辆之间同意协商，即请车主将车撤至车位，以免影响车辆通行。
（五）如事故现场影响其它车辆通行，且相撞车辆协调不成，并不愿意撤离现场，即建议车主报警处理。同时用‘交通雪糕桶’对现场做好维护，隔离事故区域，调整交通路线，合理指引其它车辆通行。
（六）待交警到场处理完毕后，立即恢复事故现场，维护现场正常秩序。
（七）如车辆碰撞到公共设备设施时，要立即通知相关部门到场，对受损设备设施进行评估（不能即时做出处理的，要求事主交纳一定的押金作为以后的维修资金）。
（八）停车场队长做好相关工作记录备案。
第三十一节 发生恶意撞击工作预案
一、目的
保障大厦周边环境安全，防止恐怖袭击，及时控制嫌疑人员，维护交通次序，保护大厦周边人员生命财产安全。
二、适用
驾驶员违规驾驶有酒驾或毒驾行为，导致行为失常，在物业管辖范围内的场地中恶意碰撞他人或物品。
三、处理程序
（一）停车场出入口要严格控制有酒驾、毒驾违规行为的车辆进入停车场，如发现，立即制止驾驶员不安全驾驶行为，同时向停车场队长报告，停车场队长应立即赶往现场，驾驶员不听劝告可升起路障禁止驶入物业区域，并报警110。
（二）对已经进入到物业区域的违规驾驶车辆，立即制止，报告安保部组织并疏散周围人员和车辆，并报警110。升起路障，控制驾驶人使其无法逃离现场。
（三）组织抢救伤亡人员，及时拨打120救助。
（四）由现场当班人员对现场进行拍照，收集有效线索，积极配合公安部门的工作。
（五）解除紧急状态后，由安保部作好事件记录，汇报管理处主任，并填写紧急事件记录表上报公司。
（六）发生恶意驾车冲撞大厦出入口和外墙的恐怖活动时：
1.停车场员工立即通知当班停车场队长，在第一时间赶赴现场，并初步了解事发现场的情况。并及时通知安保部经理赶赴事发地点。
2.停车场队长迅速调集就近安全岗位封锁项目相关区域的主要出入口（升起车道路障），以及包围事发区域，根据安保部经理的指示向公安机关报案，并组织有关人员保护现场。
3.组织抢救伤亡人员，及时拨打120救助。
4.用警戒带圈出警戒区，防止群众围观，采取有效措施隔离事发区域。
5.对现场进行拍照，收集有效线索，积极配合公安部门的工作。
6.解除紧急状态后，由安保部作好事件经过的真实记录，汇报管理处主任，并填写紧急事件记录表上报公司。
免责声明：本号所载内容仅供参考，读者不应单纯接受本号信息而取代自身独立判断，应自主做出决策并自行承担风险。本号不对任何因使用本号所载内容所引致的损失承担任何责任。另，本号旨在传播安全知识，让知识保护生命与财产，如涉及到侵权，请联系删除！
